DriveTime 是一家汽車零售商，致力於讓購車流程更加透明，採用固定價格並提供客戶支援，力求免去議價的環節。公司的業務包括整備中心，由受過訓練的團隊使用專業設備整備中古車，也涵蓋貸款服務和企業職能。公司在這些領域招募人才，連結汽車零售、物流與客戶支援工作。
遠端客戶服務代表 — DriveTime
為 SilverRock 接聽保固服務電話，回答客戶問題並解決疑慮。 此職務結合電話支援、衝突處理，以及步調快速的呼叫中心服務。
說明
- 管理客戶來電及外撥電話。
- 說明保固承保範圍並回答客戶問題。
- 在忙碌的呼叫中心提供高品質支援。
- 了解客戶需求並改善自助服務選項。
- 引導客戶對話並處理衝突。
- 辨識問題並找出解決方案。
- 達成績效目標並完成工作交付事項。
- 與同事協調合作，成為團隊的一員。
- 在符合資格的州內，於經核准的居家辦公室工作。
職位要求
- 須具備高中學歷。
- 具副學士或學士學位者優先。
- 至少三年客戶服務經驗，包含衝突處理經驗。
- 具汽車產業經驗者尤佳。
- 熟悉汽車維修廠實務者優先，包括工時指南及零件定價。
- 具備良好的口語及書面溝通能力。
- 能適應步調快速的呼叫中心工作。
- 能處理客戶糾紛及棘手來電。
- 能配合期限並滿足時間敏感的工作要求。
- 有安靜、合適且不受干擾的居家工作空間。
- 須有穩定、安全的網際網路連線。
- 必須居住於亞利桑那州、佛羅里達州、喬治亞州、北卡羅來納州、田納西州、德州、猶他州或內華達州。
- 錄用須以通過背景調查及藥物篩檢為條件。
- 必須在無毒品、無菸草的環境中工作。
福利待遇
- 居家工作。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 401(k) 計畫。
- 公司支付的人壽保險。
- 短期及長期失能保障。
- 職涯發展機會。
- 學費補助。
- 健康計畫包含自主指導、健康旅程、現金獎勵及醫療保費折扣。
- 具競爭力的薪酬。
- 固定週一至週五的班表，週六輪班。
- 可能需要加班。
- 設有乒乓球、撞球及其他遊戲的遊戲室。
- 現場健身房。
- 社交活動、團隊競賽及聚會。
- 公司出遊、個人獎勵及獎品。
- 全職員工享有帶薪休假，包括健康日、假日及個人休假。
- 兼職員工享有休假。