DriveTime là nhà bán lẻ ô tô chú trọng làm cho quy trình mua xe minh bạch hơn, với mức giá cố định và dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhằm loại bỏ nhu cầu mặc cả. Hoạt động của công ty bao gồm các trung tâm tân trang, nơi các đội ngũ được đào tạo sử dụng thiết bị chuyên dụng để chuẩn bị xe đã qua sử dụng, cùng với dịch vụ quản lý khoản vay và các chức năng doanh nghiệp. Công ty tuyển dụng trong những lĩnh vực này, kết nối công việc bán lẻ xe, hậu cần và hỗ trợ khách hàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa — DriveTime
Tiếp nhận cuộc gọi về bảo hành của SilverRock, giải đáp thắc mắc và xử lý mối quan tâm của khách hàng. Công việc kết hợp hỗ trợ qua điện thoại, giải quyết xung đột và phục vụ trong tổng đài nhịp độ nhanh.
Mô tả
- Tiếp nhận và thực hiện các cuộc gọi của khách hàng.
- Giải thích phạm vi bảo hành và trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao trong tổng đài bận rộn.
- Xác định nhu cầu của khách hàng và cải thiện các lựa chọn tự phục vụ.
- Điều phối cuộc trò chuyện với khách hàng và giải quyết xung đột.
- Nhận diện vấn đề và xác định giải pháp.
- Đạt các mục tiêu hiệu suất và hoàn thành các nhiệm vụ được giao.
- Phối hợp với đồng nghiệp trong một nhóm làm việc hợp tác.
- Làm việc tại văn phòng tại nhà được phê duyệt ở một tiểu bang đủ điều kiện.
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Ưu tiên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, bao gồm giải quyết xung đột.
- Có kinh nghiệm trong ngành ô tô là một lợi thế.
- Ưu tiên quen thuộc với hoạt động của xưởng sửa chữa xe, bao gồm hướng dẫn định mức nhân công và giá phụ tùng.
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Có khả năng làm việc trong tổng đài có nhịp độ nhanh.
- Có khả năng xử lý tranh chấp với khách hàng và các cuộc gọi khó khăn.
- Có khả năng đáp ứng thời hạn và các yêu cầu nhạy cảm về thời gian.
- Có không gian làm việc tại nhà yên tĩnh, phù hợp và không bị sao nhãng.
- Bắt buộc có kết nối internet ổn định và an toàn.
- Phải cư trú tại Arizona, Florida, Georgia, North Carolina, Tennessee, Texas, Utah hoặc Nevada.
- Việc làm phụ thuộc vào kết quả đạt yêu cầu của kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy.
- Phải làm việc trong môi trường không ma túy và không thuốc lá.
Phúc lợi
- Làm việc tại nhà.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Chương trình 401(k).
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả.
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Hỗ trợ hoàn trả học phí.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe với hoạt động huấn luyện tự hướng dẫn, hành trình sức khỏe, khuyến khích bằng tiền mặt và giảm phí bảo hiểm y tế.
- Mức đãi ngộ cạnh tranh.
- Lịch làm việc thường xuyên từ thứ Hai đến thứ Sáu, luân phiên làm thứ Bảy.
- Có thể cần làm thêm giờ.
- Phòng giải trí có bóng bàn, bi-a và các trò chơi khác.
- Phòng tập thể dục tại cơ sở.
- Sự kiện giao lưu, cuộc thi theo nhóm và các buổi gặp mặt.
- Hoạt động ngoại khóa của công ty, phần thưởng cá nhân và giải thưởng.
- Nhân viên toàn thời gian được nghỉ có lương, bao gồm ngày chăm sóc sức khỏe, ngày lễ và thời gian nghỉ cá nhân.
- Nhân viên bán thời gian được nghỉ phép.