DriveTime est un distributeur automobile qui cherche à rendre l’achat d’une voiture plus transparent grâce à des prix fixes et à un service client conçu pour éviter les négociations. Ses activités comprennent des centres de remise en état, où des équipes formées préparent des véhicules d’occasion à l’aide d’équipements spécialisés, ainsi que la gestion des prêts et des fonctions administratives. L’entreprise recrute dans ces domaines, qui relient la vente de véhicules, la logistique et le service client.
Représentant du service client à distance — DriveTime
Vous traiterez les appels concernant les garanties SilverRock, répondrez aux questions des clients et résoudrez leurs problèmes. Le poste associe assistance téléphonique, résolution de conflits et service dans un centre d’appels dynamique.
Description
- Gérer les appels entrants et sortants des clients.
- Expliquer la couverture de la garantie et répondre aux questions des clients.
- Fournir une assistance de grande qualité dans un centre d’appels très actif.
- Cerner les besoins des clients et améliorer les options en libre-service.
- Guider les échanges avec les clients et gérer les conflits.
- Repérer les problèmes et déterminer des solutions.
- Atteindre les objectifs de performance et respecter les livrables attendus.
- Se coordonner avec les collègues au sein d’une équipe collaborative.
- Travailler depuis un bureau à domicile approuvé, dans un État éligible.
Exigences
- Un diplôme de fin d’études secondaires est exigé.
- Un diplôme de niveau bac+2 ou une licence est souhaité.
- Au moins trois ans d’expérience dans le service client, notamment dans la résolution de conflits.
- Une expérience dans le secteur automobile constitue un avantage.
- Une bonne connaissance des pratiques des ateliers de réparation automobile, notamment des barèmes de main-d’œuvre et des prix des pièces, est souhaitée.
- Bonnes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler dans un centre d’appels dynamique.
- Capacité à gérer les litiges avec les clients et les appels difficiles.
- Capacité à respecter les délais et les exigences urgentes.
- Espace de travail adapté et calme à domicile, sans distractions.
- Une connexion Internet fiable et sécurisée est exigée.
- Résider en Arizona, en Floride, en Géorgie, en Caroline du Nord, au Tennessee, au Texas, en Utah ou au Nevada est obligatoire.
- L’embauche est conditionnée à la réussite des vérifications d’antécédents et des tests de dépistage de drogues.
- Le travail doit s’effectuer dans un environnement sans drogues ni tabac.
Avantages
- Travail à domicile.
- Assurance médicale, dentaire et optique.
- Plan 401(k).
- Assurance vie prise en charge par l’entreprise.
- Couverture invalidité de courte et de longue durée.
- Possibilités d’évolution professionnelle.
- Remboursement des frais de scolarité.
- Programme de bien-être comprenant un accompagnement autonome, des parcours bien-être, des primes en espèces et des réductions sur les cotisations d’assurance médicale.
- Rémunération compétitive.
- Horaires habituels du lundi au vendredi, avec des samedis en rotation.
- Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires.
- Salle de jeux avec ping-pong, billard et autres jeux.
- Salle de sport sur site.
- Événements sociaux, concours par équipe et rencontres.
- Sorties d’entreprise, récompenses individuelles et prix.
- Congés payés pour les employés à temps plein, notamment des jours bien-être, des jours fériés et des congés personnels.
- Congés pour les employés à temps partiel.