DriveTime is een autodealer die het kopen van een auto transparanter wil maken met vaste prijzen en klantenservice, zodat afdingen niet nodig is. Het bedrijf heeft onder meer opknapcentra waar getrainde teams met gespecialiseerde apparatuur gebruikte auto's klaarmaken, evenals afdelingen voor leningbeheer en bedrijfsactiviteiten. DriveTime werft mensen voor al deze gebieden en brengt zo autoverkoop, logistiek en klantenservice samen.
Medewerker klantenservice op afstand — DriveTime
Behandel garantiegesprekken voor SilverRock, beantwoord vragen van klanten en los problemen op. De functie combineert telefonische ondersteuning, conflictoplossing en service in een druk callcenter.
Beschrijving
- Behandel inkomende en uitgaande telefoongesprekken met klanten.
- Leg de garantiedekking uit en beantwoord vragen van klanten.
- Bied hoogwaardige ondersteuning in een druk callcenter.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en verbeter de zelfserviceopties.
- Begeleid klantgesprekken en pak conflicten aan.
- Herken problemen en bepaal passende oplossingen.
- Behaal prestatiedoelen en voldoe aan de verwachtingen.
- Werk samen met collega’s als onderdeel van een hecht team.
- Werk vanuit een goedgekeurde thuiswerkplek in een toegestane staat.
Vereisten
- Een diploma van de middelbare school is vereist.
- Een associate- of bachelordiploma heeft de voorkeur.
- Minimaal drie jaar ervaring in klantenservice, waaronder conflictoplossing.
- Ervaring in de auto-industrie is een pré.
- Kennis van werkwijzen in autoreparatiewerkplaatsen, waaronder arbeidsrichtlijnen en prijzen van onderdelen, heeft de voorkeur.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- In een druk callcenter kunnen werken.
- Klantgeschillen en moeilijke gesprekken kunnen afhandelen.
- Deadlines en tijdgevoelige vereisten kunnen halen.
- Een rustige, geschikte thuiswerkplek zonder afleidingen.
- Een betrouwbare, beveiligde internetverbinding is vereist.
- Moet wonen in Arizona, Florida, Georgia, North Carolina, Tennessee, Texas, Utah of Nevada.
- In dienst nemen is afhankelijk van het slagen voor achtergrond- en drugsscreenings.
- Moet werken in een drugs- en tabaksvrije omgeving.
Voordelen
- Thuiswerken.
- Medische, tandheelkundige en visusverzekering.
- 401(k)-pensioenregeling.
- Door het bedrijf betaalde levensverzekering.
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn.
- Mogelijkheden om carrière te maken.
- Vergoeding van studiekosten.
- Wellnessprogramma met zelfgestuurde coaching, wellnessprogramma’s, geldelijke stimulansen en korting op zorgpremies.
- Een concurrerende beloning.
- Vast rooster van maandag tot en met vrijdag, met afwisselend werken op zaterdag.
- Overwerk kan nodig zijn.
- Spelruimte met tafeltennis, pool en andere spellen.
- Fitnessruimte op locatie.
- Sociale evenementen, teamwedstrijden en bijeenkomsten.
- Bedrijfsuitjes, individuele beloningen en prijzen.
- Betaald verlof voor fulltime medewerkers, waaronder wellnessdagen, feestdagen en persoonlijke vrije dagen.
- Vakantiedagen voor parttime medewerkers.