DriveTimeは、定額価格と顧客サポートを通じて、値引き交渉の必要がない、より透明性の高い自動車購入プロセスを目指す自動車販売会社です。事業には、訓練を受けたチームが専用設備を使って中古車を整備するリコンディショニングセンターのほか、ローンサービスやコーポレート業務も含まれます。自動車販売、物流、顧客サポートにまたがるこれらの分野で人材を採用しています。
リモートカスタマーサービス担当者 — DriveTime
SilverRockの保証に関する電話対応を行い、顧客の質問に答えて懸念を解決します。 電話サポート、紛争解決、活気あるコールセンターでのサービスを組み合わせた職務です。
仕事内容
- 顧客からの着信および顧客への発信に対応します。
- 保証の適用範囲を説明し、顧客の質問に答えます。
- 忙しいコールセンターで質の高いサポートを提供します。
- 顧客のニーズを把握し、セルフサービスの選択肢を改善します。
- 顧客との会話を導き、対立に対処します。
- 問題を認識し、解決策を判断します。
- 業績目標を達成し、求められる業務を完了します。
- 協力的なチームの一員として同僚と連携します。
- 対象州内の承認済みホームオフィスで勤務します。
応募要件
- 高校卒業資格が必要です。
- 準学士号または学士号があれば尚可です。
- 紛争解決を含む、3年以上のカスタマーサービス経験が必要です。
- 自動車業界での経験があれば有利です。
- 修理工場の実務（作業時間ガイドや部品価格など）に精通していれば尚可です。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力が必要です。
- 忙しいコールセンターで働けることが必要です。
- 顧客との紛争や難しい電話に対応できることが必要です。
- 期限や時間厳守が求められる要件に対応できることが必要です。
- 静かで適切な、気が散るもののない在宅勤務スペースが必要です。
- 信頼性と安全性の高いインターネット接続が必要です。
- アリゾナ州、フロリダ州、ジョージア州、ノースカロライナ州、テネシー州、テキサス州、ユタ州、またはネバダ州に居住している必要があります。
- 採用は、身元調査および薬物検査への合格を条件とします。
- 薬物およびたばこのない環境で勤務する必要があります。
福利厚生
- 在宅勤務。
- 医療、歯科、眼科保険。
- 401(k)プラン。
- 会社負担の生命保険。
- 短期および長期障害補償。
- キャリア形成の機会。
- 授業料補助。
- 自主学習型コーチング、ウェルネスプログラム、現金インセンティブ、医療保険料の割引を含むウェルネスプログラム。
- 競争力のある報酬。
- 月曜日から金曜日の通常勤務で、土曜日は交代制です。
- 残業が必要となる場合があります。
- 卓球、ビリヤードなどを楽しめるゲームルーム。
- 社内ジム。
- 交流イベント、チーム対抗企画、懇親会。
- 会社行事、個人向け報奨、賞品。
- フルタイム従業員には、ウェルネス休暇、祝日、個人休暇を含む有給休暇があります。
- パートタイム従業員には休暇があります。