DriveTime är en bilåterförsäljare som fokuserar på att göra bilköpet mer transparent genom fasta priser och kundsupport som är utformad för att göra prutning överflödig. Verksamheten omfattar rekonditioneringscenter där begagnade fordon förbereds av utbildade team med specialutrustning, samt låneservice och företagsfunktioner. Företaget rekryterar inom dessa områden och knyter samman bilförsäljning, logistik och kundsupport.
Kundtjänstmedarbetare på distans – DriveTime
Hantera garantisamtal för SilverRock, besvara kundernas frågor och lösa deras problem. Rollen kombinerar telefonsupport, konflikthantering och service i ett callcenter med högt tempo.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående kundsamtal.
- Förklara garantivillkor och besvara kundernas frågor.
- Ge support av hög kvalitet i ett callcenter med högt tempo.
- Identifiera kundernas behov och förbättra alternativen för självbetjäning.
- Leda kundsamtal och hantera konflikter.
- Uppmärksamma problem och hitta lösningar.
- Nå uppsatta prestationsmål och leverera enligt förväntningarna.
- Samarbeta och samordna arbetet med kollegor.
- Arbeta från ett godkänt hemmakontor i en delstat där tjänsten är tillgänglig.
Krav
- Gymnasieexamen krävs.
- Examen från tvåårig eller fyraårig högskoleutbildning är meriterande.
- Minst tre års erfarenhet av kundservice, inklusive konflikthantering.
- Erfarenhet från fordonsbranschen är meriterande.
- Kunskap om verkstäders arbetssätt, inklusive arbetstidsguider och prissättning av reservdelar, är meriterande.
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att arbeta i ett callcenter med högt tempo.
- Förmåga att hantera kundtvister och svåra samtal.
- Förmåga att hålla tidsfrister och uppfylla tidskänsliga krav.
- En lugn och lämplig arbetsplats hemma utan störningsmoment.
- Tillförlitlig och säker internetanslutning krävs.
- Måste vara bosatt i Arizona, Florida, Georgia, North Carolina, Tennessee, Texas, Utah eller Nevada.
- Anställningen är villkorad av godkända bakgrunds- och drogtester.
- Måste arbeta i en drogfri och tobaksfri miljö.
Förmåner
- Arbeta hemifrån.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
- 401(k)-pensionsplan.
- Livförsäkring som betalas av företaget.
- Ersättning vid kort- och långvarig arbetsoförmåga.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Ersättning för studieavgifter.
- Hälsoprogram med coachning på egen hand, hälsoutmaningar, kontantincitament och rabatter på sjukförsäkringspremier.
- Konkurrenskraftig ersättning.
- Regelbundet schema måndag till fredag med lördagar enligt rullande schema.
- Övertid kan förekomma.
- Spelrum med bordtennis, biljard och andra spel.
- Gym på arbetsplatsen.
- Sociala evenemang, lagtävlingar och sammankomster.
- Företagsutflykter, individuella belöningar och priser.
- Betald ledighet för heltidsanställda, inklusive hälsodagar, helgdagar och personlig ledighet.
- Semestertid för deltidsanställda.