DriveTime è un rivenditore di automobili che punta a rendere più trasparente il processo di acquisto, con prezzi fissi e un servizio clienti pensato per evitare le trattative. Le sue attività comprendono centri di ricondizionamento, dove team qualificati preparano veicoli usati con attrezzature specializzate, oltre alla gestione dei finanziamenti e alle funzioni aziendali. L’azienda assume personale in questi ambiti, che comprendono la vendita di veicoli, la logistica e il servizio clienti.
Addetto al servizio clienti da remoto — DriveTime
Gestirà le chiamate relative alle garanzie SilverRock, risponderà alle domande dei clienti e risolverà i loro problemi. Il ruolo combina assistenza telefonica, risoluzione dei conflitti e servizio in un call center dinamico.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita dei clienti.
- Spiegare la copertura della garanzia e rispondere alle domande dei clienti.
- Fornire assistenza di alta qualità in un call center molto attivo.
- Individuare le esigenze dei clienti e migliorare le opzioni di self-service.
- Guidare le conversazioni con i clienti e gestire i conflitti.
- Riconoscere i problemi e individuare soluzioni.
- Raggiungere gli obiettivi di rendimento e rispettare le consegne previste.
- Coordinarsi con i colleghi all’interno di un team collaborativo.
- Lavorare da un ufficio domestico approvato, in uno Stato idoneo.
Requisiti
- È richiesto il diploma di scuola superiore.
- È preferibile un diploma universitario biennale o una laurea triennale.
- Almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti, inclusa la risoluzione dei conflitti.
- L’esperienza nel settore automobilistico costituisce un vantaggio.
- È preferibile conoscere le prassi delle officine di riparazione dei veicoli, incluse le guide sui tempi di manodopera e i prezzi dei ricambi.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Capacità di lavorare in un call center dinamico.
- Capacità di gestire contestazioni dei clienti e chiamate difficili.
- Capacità di rispettare scadenze e requisiti con tempi definiti.
- Uno spazio di lavoro domestico adeguato e tranquillo, senza distrazioni.
- È richiesta una connessione Internet affidabile e sicura.
- È necessario risiedere in Arizona, Florida, Georgia, Carolina del Nord, Tennessee, Texas, Utah o Nevada.
- L’assunzione è subordinata al superamento dei controlli dei precedenti e dei test antidroga.
- È necessario lavorare in un ambiente senza droghe e tabacco.
Benefit
- Lavoro da casa.
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica.
- Piano 401(k).
- Assicurazione sulla vita a carico dell’azienda.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Opportunità di crescita professionale.
- Rimborso delle tasse universitarie.
- Programma di benessere con coaching autoguidato, percorsi dedicati al benessere, incentivi in denaro e sconti sui premi dell’assicurazione medica.
- Retribuzione competitiva.
- Orario regolare dal lunedì al venerdì, con sabati a rotazione.
- Potrebbe essere necessario fare straordinari.
- Sala giochi con ping-pong, biliardo e altri giochi.
- Palestra in sede.
- Eventi sociali, gare tra team e incontri.
- Uscite aziendali, premi individuali e riconoscimenti.
- Ferie retribuite per i dipendenti a tempo pieno, inclusi giorni dedicati al benessere, festività e permessi personali.
- Ferie per i dipendenti part-time.