A DriveTime é uma varejista automotiva que busca tornar o processo de compra de carros mais transparente, com preços definidos e atendimento ao cliente pensado para dispensar negociações. Suas operações incluem centros de recondicionamento, onde equipes treinadas preparam veículos seminovos com equipamentos especializados, além de serviços de administração de empréstimos e funções corporativas. A empresa contrata profissionais para essas áreas, que conectam a venda de veículos, a logística e o atendimento ao cliente.
Representante de atendimento ao cliente remoto — DriveTime
Atenderá ligações sobre garantias da SilverRock, responderá às dúvidas dos clientes e resolverá suas preocupações. A função combina suporte por telefone, resolução de conflitos e atendimento em uma central de chamadas dinâmica.
Descrição
- Gerenciar chamadas recebidas e realizadas para clientes.
- Explicar a cobertura da garantia e responder às dúvidas dos clientes.
- Oferecer suporte de alta qualidade em uma central de chamadas movimentada.
- Identificar as necessidades dos clientes e aprimorar as opções de autoatendimento.
- Conduzir as conversas com os clientes e lidar com conflitos.
- Reconhecer problemas e determinar soluções.
- Atingir metas de desempenho e cumprir as entregas previstas.
- Trabalhar em coordenação com colegas como parte de uma equipe colaborativa.
- Trabalhar em um escritório em casa aprovado, em um estado elegível.
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio.
- É desejável ter curso superior de curta duração ou bacharelado.
- No mínimo três anos de experiência em atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos.
- Experiência no setor automotivo é um diferencial.
- É desejável familiaridade com as práticas de oficinas de reparação de veículos, incluindo tabelas de mão de obra e preços de peças.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de trabalhar em uma central de chamadas dinâmica.
- Capacidade de lidar com disputas de clientes e chamadas difíceis.
- Capacidade de cumprir prazos e requisitos com tempo limitado.
- Espaço de trabalho em casa adequado e tranquilo, sem distrações.
- É necessária uma conexão de internet confiável e segura.
- É necessário residir no Arizona, na Flórida, na Geórgia, na Carolina do Norte, no Tennessee, no Texas, em Utah ou em Nevada.
- A contratação depende da aprovação em verificações de antecedentes e exames toxicológicos.
- É necessário trabalhar em um ambiente livre de drogas e tabaco.
Benefícios
- Trabalho em casa.
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico.
- Plano 401(k).
- Seguro de vida pago pela empresa.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Oportunidades de crescimento profissional.
- Reembolso de mensalidades.
- Programa de bem-estar com orientação autoguiada, jornadas de bem-estar, incentivos em dinheiro e descontos nos prêmios do plano de saúde.
- Remuneração competitiva.
- Horário regular de segunda a sexta-feira, com sábados em escala rotativa.
- Pode ser necessário fazer horas extras.
- Sala de jogos com pingue-pongue, bilhar e outros jogos.
- Academia no local.
- Eventos sociais, competições entre equipes e encontros.
- Passeios da empresa, recompensas individuais e prêmios.
- Folgas remuneradas para funcionários em tempo integral, incluindo dias de bem-estar, feriados e dias de folga pessoal.
- Férias para funcionários em meio período.