DriveTime — автомобільний ритейлер, який прагне зробити купівлю авто прозорішою завдяки фіксованим цінам і підтримці клієнтів, що позбавляє потреби торгуватися. До діяльності компанії належать центри підготовки вживаних автомобілів, де навчені команди працюють зі спеціалізованим обладнанням, а також обслуговування кредитів і корпоративні функції. Компанія наймає працівників у цих напрямах, поєднуючи роздрібний продаж автомобілів, логістику та підтримку клієнтів.
Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів — DriveTime
Обробляйте дзвінки щодо гарантій SilverRock, відповідайте на запитання клієнтів і допомагайте розв’язувати проблеми. Робота поєднує телефонну підтримку, врегулювання конфліктів та обслуговування клієнтів у динамічному контакт-центрі.
Опис
- Приймайте вхідні та здійснюйте вихідні дзвінки клієнтам.
- Пояснюйте умови гарантії та відповідайте на запитання клієнтів.
- Надавайте якісну підтримку в завантаженому контакт-центрі.
- Визначайте потреби клієнтів і покращуйте можливості самообслуговування.
- Спрямовуйте розмови з клієнтами та допомагайте врегульовувати конфлікти.
- Виявляйте проблеми та визначайте способи їх розв’язання.
- Досягайте цільових показників і виконуйте поставлені завдання.
- Співпрацюйте з колегами в команді.
- Працюйте з погодженого домашнього офісу у штаті, де така робота дозволена.
Вимоги
- Обов’язкова середня освіта.
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра.
- Щонайменше три роки досвіду обслуговування клієнтів, зокрема врегулювання конфліктів.
- Досвід роботи в автомобільній галузі буде перевагою.
- Бажане знання практик автомайстерень, зокрема норм трудовитрат і цін на запчастини.
- Вільне усне та письмове спілкування.
- Здатність працювати в динамічному контакт-центрі.
- Здатність розв’язувати суперечки з клієнтами та вести складні розмови.
- Здатність дотримуватися термінів і виконувати термінові вимоги.
- Тихе та відповідне робоче місце вдома без відволікань.
- Потрібне надійне захищене підключення до інтернету.
- Потрібно проживати в Аризоні, Флориді, Джорджії, Північній Кароліні, Теннессі, Техасі, Юті або Неваді.
- Працевлаштування можливе за умови успішного проходження перевірки біографічних даних і тестування на наркотики.
- Працювати потрібно в середовищі без наркотиків і тютюну.
Переваги
- Віддалена робота з дому.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- План 401(k).
- Страхування життя коштом компанії.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Можливості кар’єрного зростання.
- Відшкодування витрат на навчання.
- Програма добробуту із самостійним коучингом, тематичними програмами, грошовими заохоченнями та знижками на страхові внески.
- Конкурентна оплата праці.
- Звичайний графік із понеділка по п’ятницю та роботою в суботу за ротацією.
- Може знадобитися понаднормова робота.
- Ігрова кімната з настільним тенісом, більярдом та іншими іграми.
- Тренажерний зал на території компанії.
- Соціальні заходи, командні змагання та зустрічі.
- Корпоративні виїзди, індивідуальні відзнаки та призи.
- Оплачувана відпустка для працівників на повній ставці, зокрема дні для здоров’я, святкові та особисті дні.
- Відпустка для працівників на неповній ставці.