DriveTime — автомобильный ритейлер, стремящийся сделать покупку автомобиля прозрачнее благодаря фиксированным ценам и поддержке клиентов, избавляющей от необходимости торговаться. В компании работают центры подготовки подержанных автомобилей, где обученные специалисты используют специализированное оборудование, а также подразделения по обслуживанию кредитов и корпоративные службы. Компания нанимает сотрудников в этих направлениях, объединяя розничную продажу автомобилей, логистику и поддержку клиентов.
Специалист удалённой службы поддержки клиентов — DriveTime
Принимайте звонки по гарантиям SilverRock, отвечайте на вопросы клиентов и помогайте решать возникающие проблемы. Работа включает телефонную поддержку, урегулирование конфликтов и обслуживание клиентов в динамичном контакт-центре.
Описание
- Принимайте входящие и совершайте исходящие звонки клиентам.
- Разъясняйте условия гарантии и отвечайте на вопросы клиентов.
- Обеспечивайте качественную поддержку в загруженном контакт-центре.
- Выявляйте потребности клиентов и улучшайте возможности самообслуживания.
- Ведите диалог с клиентами и помогайте урегулировать конфликты.
- Распознавайте проблемы и находите решения.
- Выполняйте показатели эффективности и поставленные задачи.
- Взаимодействуйте с коллегами в команде, готовой к сотрудничеству.
- Работайте из одобренного домашнего офиса в штате, где разрешена такая работа.
Требования
- Обязательно наличие аттестата о среднем образовании.
- Предпочтительно наличие степени младшего специалиста или бакалавра.
- Не менее трёх лет опыта работы с клиентами, включая урегулирование конфликтов.
- Опыт работы в автомобильной отрасли будет преимуществом.
- Желательно знание практик авторемонтных мастерских, включая нормативы трудозатрат и цены на запчасти.
- Навыки устного и письменного общения.
- Умение работать в динамичном контакт-центре.
- Умение разрешать споры с клиентами и вести сложные разговоры.
- Умение соблюдать сроки и выполнять срочные требования.
- Тихое и подходящее рабочее место дома, где ничто не отвлекает.
- Необходимо надёжное и защищённое подключение к интернету.
- Необходимо проживать в Аризоне, Флориде, Джорджии, Северной Каролине, Теннесси, Техасе, Юте или Неваде.
- Трудоустройство возможно при условии успешного прохождения проверок биографии и на наркотики.
- Работа должна выполняться в среде, свободной от наркотиков и табака.
Преимущества
- Удалённая работа из дома.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- План 401(k).
- Страхование жизни за счёт компании.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Возможности карьерного роста.
- Возмещение расходов на обучение.
- Программа благополучия с самостоятельным коучингом, тематическими программами, денежными стимулами и скидками на страховые взносы.
- Конкурентная оплата труда.
- Обычный график с понедельника по пятницу и чередованием рабочих суббот.
- Может потребоваться сверхурочная работа.
- Игровая комната с настольным теннисом, бильярдом и другими играми.
- Тренажёрный зал на территории компании.
- Общественные мероприятия, командные соревнования и встречи.
- Корпоративные выезды, индивидуальные награды и призы.
- Оплачиваемый отпуск для сотрудников на полной ставке, включая дни для здоровья, праздники и личные дни.
- Отпуск для сотрудников на неполной ставке.