DriveTime je prodejce automobilů, který se zaměřuje na větší transparentnost při nákupu vozů díky pevným cenám a zákaznické podpoře, jež odstraňuje potřebu smlouvat. Jeho činnost zahrnuje centra přípravy ojetých vozidel, kde vyškolené týmy využívají specializované vybavení, a také správu úvěrů a firemní agendu. Společnost přijímá zaměstnance v těchto oblastech a propojuje maloobchodní prodej vozidel, logistiku a zákaznickou podporu.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory — DriveTime
Vyřizujte hovory týkající se záruk SilverRock, odpovídejte na dotazy zákazníků a pomáhejte řešit jejich problémy. Práce kombinuje telefonickou podporu, řešení konfliktů a zákaznický servis v rušném kontaktním centru.
Popis
- Vyřizujte příchozí i odchozí hovory se zákazníky.
- Vysvětlujte rozsah záruky a odpovídejte na dotazy zákazníků.
- Poskytujte kvalitní podporu v rušném kontaktním centru.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a zlepšujte možnosti samoobsluhy.
- Veďte rozhovory se zákazníky a řešte konflikty.
- Rozpoznávejte problémy a určujte řešení.
- Plňte výkonnostní cíle a stanovené úkoly.
- Spolupracujte s kolegy v týmu.
- Pracujte ze schválené domácí kanceláře v přípustném státě.
Požadavky
- Požaduje se středoškolské vzdělání.
- Výhodou je titul associate nebo bakalářský titul.
- Alespoň tři roky zkušeností se zákaznickým servisem, včetně řešení konfliktů.
- Zkušenosti z automobilového odvětví jsou výhodou.
- Výhodou je znalost postupů autoservisů, včetně norem pracnosti a cen dílů.
- Dobré ústní i písemné komunikační schopnosti.
- Schopnost pracovat v rychlém tempu kontaktního centra.
- Schopnost řešit spory se zákazníky a náročné hovory.
- Schopnost dodržovat termíny a časově citlivé požadavky.
- Tiché a vhodné domácí pracovní místo bez rušivých vlivů.
- Je vyžadováno spolehlivé a zabezpečené internetové připojení.
- Uchazeč musí žít v Arizoně, na Floridě, v Georgii, Severní Karolíně, Tennessee, Texasu, Utahu nebo Nevadě.
- Zaměstnání je podmíněno úspěšným absolvováním prověrky a testů na drogy.
- Práce musí probíhat v prostředí bez drog a tabáku.
Benefity
- Práce z domova.
- Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku.
- Plán 401(k).
- Životní pojištění hrazené společností.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Možnosti kariérního růstu.
- Příspěvek na školné.
- Program podpory zdraví se samostatným koučováním, wellness programy, finančními odměnami a slevami na zdravotním pojištění.
- Konkurenceschopné odměňování.
- Pravidelná pracovní doba od pondělí do pátku se střídavými sobotami.
- Může být vyžadována práce přesčas.
- Herní místnost se stolním tenisem, kulečníkem a dalšími hrami.
- Posilovna v areálu.
- Společenské akce, týmové soutěže a setkání.
- Firemní výlety, individuální odměny a ceny.
- Placené volno pro zaměstnance na plný úvazek včetně dnů zdraví, svátků a osobního volna.
- Dovolená pro zaměstnance na částečný úvazek.