DriveTime היא קמעונאית רכב המתמקדת בהפיכת תהליך רכישת המכונית לשקוף יותר, באמצעות מחירים קבועים ותמיכת לקוחות שנועדה לייתר מיקוח. פעילותה כוללת מרכזים להכנת כלי רכב משומשים, שבהם צוותים מיומנים משתמשים בציוד ייעודי, לצד שירותי הלוואות ותפקידים ארגוניים. החברה מגייסת עובדים בתחומים אלה ומשלבת בין מכירת כלי רכב, לוגיסטיקה ותמיכת לקוחות.
נציג/ת שירות לקוחות מרחוק — דרייבטיים
טיפול בשיחות אחריות עבור סילבררוק, מענה לשאלות לקוחות ופתרון חששות. התפקיד משלב תמיכה טלפונית, יישוב סכסוכים ושירות במוקד טלפוני בקצב מהיר.
תיאור
- ניהול שיחות נכנסות ויוצאות עם לקוחות.
- הסבר על כיסוי האחריות ומענה לשאלות לקוחות.
- מתן תמיכה איכותית במוקד טלפוני עמוס.
- זיהוי צורכי לקוחות ושיפור אפשרויות השירות העצמי.
- הכוונת שיחות עם לקוחות וטיפול בסכסוכים.
- זיהוי בעיות וקביעת פתרונות.
- עמידה ביעדי ביצועים ובהתחייבויות.
- תיאום עם עמיתים כחלק מצוות שיתופי.
- עבודה ממשרד ביתי מאושר במדינה זכאית.
דרישות
- תעודת סיום תיכון חובה.
- תואר עמית או תואר ראשון יתרון.
- ניסיון של שלוש שנים לפחות בשירות לקוחות, כולל יישוב סכסוכים.
- ניסיון בענף הרכב הוא יתרון.
- היכרות עם נוהלי עבודה במוסכי תיקון רכב, לרבות מדריכי שעות עבודה ותמחור חלקים, יתרון.
- כישורי תקשורת חזקים בעל פה ובכתב.
- יכולת לעבוד במוקד טלפוני בקצב מהיר.
- יכולת להתמודד עם מחלוקות לקוחות ושיחות קשות.
- יכולת לעמוד בלוחות זמנים ובדרישות התלויות בזמן.
- סביבת עבודה ביתית שקטה ומתאימה, ללא הסחות דעת.
- נדרש חיבור אינטרנט אמין ומאובטח.
- חובה להתגורר באריזונה, פלורידה, ג'ורג'יה, קרוליינה הצפונית, טנסי, טקסס, יוטה או נבדה.
- ההעסקה מותנית במעבר בדיקות רקע ובדיקות סמים.
- יש לעבוד בסביבה נקייה מסמים ומטבק.
הטבות
- עבודה מהבית.
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה.
- תוכנית 401(k).
- ביטוח חיים במימון החברה.
- כיסוי לאובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך.
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית.
- החזר שכר לימוד.
- תוכנית רווחה הכוללת אימון בהכוונה עצמית, מסעות רווחה, תמריצים כספיים והנחות בפרמיות ביטוח רפואי.
- תגמול תחרותי.
- לוח עבודה קבוע בימים שני עד שישי, עם ימי שבת מתחלפים.
- ייתכן שיידרשו שעות נוספות.
- חדר משחקים עם טניס שולחן, ביליארד ומשחקים נוספים.
- חדר כושר במקום העבודה.
- אירועים חברתיים, תחרויות צוות ומפגשים.
- טיולי חברה, תגמולים אישיים ופרסים.
- חופשה בתשלום לעובדים במשרה מלאה, כולל ימי רווחה, חגים וזמן אישי.
- חופשה לעובדים במשרה חלקית.