DriveTime es una empresa de venta de automóviles que busca hacer más transparente el proceso de compra mediante precios fijos y atención al cliente pensada para evitar el regateo. Sus operaciones incluyen centros de reacondicionamiento donde equipos capacitados preparan vehículos usados con equipos especializados, además de servicios de gestión de préstamos y funciones corporativas. La empresa contrata personal en estas áreas, que abarcan la venta de vehículos, la logística y la atención al cliente.
Representante de atención al cliente remoto — DriveTime
Atenderá llamadas sobre garantías de SilverRock, responderá preguntas de los clientes y resolverá sus inquietudes. El puesto combina atención telefónica, resolución de conflictos y servicio en un centro de llamadas dinámico.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes.
- Explicar la cobertura de la garantía y responder las preguntas de los clientes.
- Ofrecer atención de alta calidad en un centro de llamadas con mucho movimiento.
- Identificar las necesidades de los clientes y mejorar las opciones de autoservicio.
- Guiar las conversaciones con los clientes y abordar conflictos.
- Reconocer problemas y determinar soluciones.
- Alcanzar los objetivos de rendimiento y cumplir con las tareas asignadas.
- Coordinarse con colegas como parte de un equipo colaborativo.
- Trabajar desde una oficina en casa aprobada, en un estado elegible.
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria.
- Se prefiere un título de asociado o una licenciatura.
- Al menos tres años de experiencia en atención al cliente, incluida la resolución de conflictos.
- La experiencia en el sector automotriz es una ventaja.
- Se prefiere familiaridad con las prácticas de los talleres de reparación de vehículos, incluidas las guías de mano de obra y los precios de las piezas.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en un centro de llamadas dinámico.
- Capacidad para gestionar disputas con clientes y llamadas difíciles.
- Capacidad para cumplir plazos y requisitos sujetos a tiempos específicos.
- Un espacio de trabajo adecuado y tranquilo en casa, sin distracciones.
- Se requiere una conexión a internet fiable y segura.
- Debe residir en Arizona, Florida, Georgia, Carolina del Norte, Tennessee, Texas, Utah o Nevada.
- El empleo está sujeto a la aprobación de verificaciones de antecedentes y pruebas de drogas.
- Debe trabajar en un entorno sin drogas ni tabaco.
Beneficios
- Trabajo desde casa.
- Seguro médico, dental y de visión.
- Plan 401(k).
- Seguro de vida pagado por la empresa.
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Reembolso de matrícula.
- Programa de bienestar con asesoramiento autoguiado, recorridos de bienestar, incentivos en efectivo y descuentos en las primas médicas.
- Remuneración competitiva.
- Horario habitual de lunes a viernes, con sábados rotativos.
- Puede ser necesario trabajar horas extra.
- Sala de juegos con ping-pong, billar y otros juegos.
- Gimnasio en las instalaciones.
- Eventos sociales, concursos entre equipos y reuniones.
- Salidas de empresa, recompensas individuales y premios.
- Tiempo libre remunerado para empleados a tiempo completo, incluidos días de bienestar, festivos y tiempo personal.
- Días de vacaciones para empleados a tiempo parcial.