DriveTime er en bilforhandler som har som mål å gjøre bilkjøpsprosessen mer oversiktlig, med faste priser og kundestøtte som skal gjøre pruting unødvendig. Virksomheten omfatter klargjøringssentre der brukte biler gjøres klare av opplærte team med spesialutstyr, samt låneservice og selskapsfunksjoner. Selskapet rekrutterer innen disse områdene og knytter sammen bilsalg, logistikk og kundestøtte.
Kundeservicemedarbeider på hjemmekontor – DriveTime
Håndter garantisamtaler for SilverRock, svar på spørsmål fra kunder og løs problemer. Rollen kombinerer telefonsupport, konflikthåndtering og service i et kundesenter med høyt tempo.
Beskrivelse
- Håndter innkommende og utgående kundesamtaler.
- Forklar garantidekningen og svar på spørsmål fra kundene.
- Gi kundestøtte av høy kvalitet i et travelt kundesenter.
- Finn ut hva kundene trenger, og forbedre selvbetjeningsmulighetene.
- Styr kundesamtaler og håndter konflikter.
- Oppdag problemer og finn løsninger.
- Nå resultatmål og levere det som forventes.
- Samarbeid og koordiner med kolleger i et team.
- Jobb fra et godkjent hjemmekontor i en delstat der stillingen er tilgjengelig.
Krav
- Videregående skole må være fullført.
- Fagskole- eller bachelorgrad er ønskelig.
- Minst tre års erfaring med kundeservice, inkludert konflikthåndtering.
- Erfaring fra bilbransjen er en fordel.
- Kjennskap til verkstedrutiner, inkludert normtider og priser på bildeler, er ønskelig.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å jobbe i et kundesenter med høyt tempo.
- Evne til å håndtere kundetvister og vanskelige samtaler.
- Evne til å overholde frister og tidskritiske krav.
- Et rolig og egnet arbeidsområde hjemme uten forstyrrelser.
- Pålitelig og sikker internettforbindelse er påkrevd.
- Må være bosatt i Arizona, Florida, Georgia, North Carolina, Tennessee, Texas, Utah eller Nevada.
- Ansettelse forutsetter bestått bakgrunns- og narkotikatest.
- Må jobbe i et rus- og tobakksfritt miljø.
Fordeler
- Jobb hjemmefra.
- Helse-, tann- og synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Livsforsikring betalt av selskapet.
- Dekning ved kort- og langvarig uførhet.
- Muligheter for karriereutvikling.
- Støtte til skolepenger.
- Trivselsprogram med egenstyrt veiledning, helseaktiviteter, kontantbonuser og rabatt på helseforsikringspremier.
- Konkurransedyktig lønn.
- Fast arbeidsplan mandag til fredag med rullerende lørdager.
- Overtid kan bli nødvendig.
- Spillerom med bordtennis, biljard og andre spill.
- Treningsrom på arbeidsplassen.
- Sosiale arrangementer, lagkonkurranser og samlinger.
- Firmaturer, individuelle belønninger og premier.
- Betalt fri for heltidsansatte, inkludert helsedager, helligdager og personlig fri.
- Ferie for deltidsansatte.