DriveTime er en bilforhandler, der fokuserer på at gøre bilkøbsprocessen mere gennemsigtig med faste priser og kundesupport, som er udformet til at gøre prutning overflødig. Virksomheden driver blandt andet klargøringscentre, hvor brugte biler klargøres af uddannede teams med specialudstyr, samt låneservice og koncernfunktioner. Virksomheden ansætter inden for disse områder og forbinder bilsalg, logistik og kundesupport.
Kundeservicemedarbejder på distancen – DriveTime
Håndter garantisamtaler for SilverRock, besvar kundernes spørgsmål, og løs deres problemer. Rollen kombinerer telefonsupport, konflikthåndtering og service i et callcenter med højt tempo.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående kundesamtaler.
- Forklar garantidækningen, og besvar kundernes spørgsmål.
- Yd support af høj kvalitet i et travlt callcenter.
- Identificer kundernes behov, og forbedr mulighederne for selvbetjening.
- Styr kundesamtaler, og håndter konflikter.
- Find problemer, og fastlæg løsninger.
- Nå præstationsmålene, og lever de aftalte resultater.
- Koordiner med kolleger som en del af et samarbejdende team.
- Arbejd fra et godkendt hjemmekontor i en stat, hvor stillingen er tilgængelig.
Krav
- Gymnasial eksamen kræves.
- En erhvervsakademi- eller bachelorgrad foretrækkes.
- Mindst tre års erfaring med kundeservice, herunder konflikthåndtering.
- Erfaring fra bilbranchen er en fordel.
- Kendskab til værksteders arbejdsgange, herunder tidsnormer og priser på reservedele, foretrækkes.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Evne til at arbejde i et callcenter med højt tempo.
- Evne til at håndtere kundetvister og vanskelige samtaler.
- Evne til at overholde frister og tidsfølsomme krav.
- Et roligt og egnet arbejdsområde derhjemme uden forstyrrelser.
- En pålidelig og sikker internetforbindelse kræves.
- Skal være bosat i Arizona, Florida, Georgia, North Carolina, Tennessee, Texas, Utah eller Nevada.
- Ansættelsen er betinget af beståede baggrunds- og stoftests.
- Skal arbejde i et stof- og tobaksfrit miljø.
Fordele
- Arbejd hjemmefra.
- Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Livsforsikring betalt af virksomheden.
- Dækning ved kort- og langvarig invaliditet.
- Muligheder for karriereudvikling.
- Tilskud til studieafgifter.
- Trivselsprogram med selvstyret coaching, sundhedsforløb, kontante incitamenter og rabat på sundhedsforsikringspræmier.
- Konkurrencedygtig løn.
- Fast arbejdsplan mandag til fredag med skiftende lørdage.
- Overarbejde kan forekomme.
- Spillerum med bordtennis, billard og andre spil.
- Fitnessrum på arbejdspladsen.
- Sociale arrangementer, holdkonkurrencer og sammenkomster.
- Firmaudflugter, individuelle belønninger og præmier.
- Betalt frihed for fuldtidsansatte, herunder trivselsdage, helligdage og personlig frihed.
- Ferie for deltidsansatte.