DriveTime adalah peritel otomotif yang berfokus pada proses pembelian mobil yang lebih transparan, dengan harga tetap dan dukungan pelanggan yang dirancang agar pelanggan tidak perlu tawar-menawar. Operasinya mencakup pusat rekondisi yang menyiapkan kendaraan bekas dengan tim terlatih dan peralatan khusus, serta layanan pinjaman dan fungsi korporat. Perusahaan ini merekrut untuk berbagai bidang tersebut, yang mencakup penjualan kendaraan, logistik, dan dukungan pelanggan.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh — DriveTime
Menangani panggilan garansi untuk SilverRock, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menyelesaikan keluhan. Peran ini mencakup dukungan telepon, penyelesaian konflik, dan layanan di pusat panggilan yang sibuk.
Deskripsi
- Mengelola panggilan pelanggan masuk dan keluar.
- Menjelaskan cakupan garansi dan menjawab pertanyaan pelanggan.
- Memberikan dukungan berkualitas tinggi di pusat panggilan yang sibuk.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan opsi layanan mandiri.
- Memandu percakapan dengan pelanggan dan menangani konflik.
- Mengenali masalah dan menentukan solusinya.
- Mencapai target kinerja dan memenuhi tanggung jawab.
- Berkoordinasi dengan rekan kerja sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Bekerja dari kantor rumah yang disetujui di negara bagian yang memenuhi syarat.
Persyaratan
- Wajib memiliki ijazah sekolah menengah atas.
- Gelar associate atau sarjana lebih diutamakan.
- Pengalaman layanan pelanggan minimal tiga tahun, termasuk penyelesaian konflik.
- Pengalaman di industri otomotif menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang praktik bengkel perbaikan kendaraan, termasuk panduan waktu kerja dan harga suku cadang, lebih diutamakan.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Mampu bekerja di pusat panggilan yang bergerak cepat.
- Mampu menangani perselisihan pelanggan dan panggilan yang sulit.
- Mampu memenuhi tenggat dan persyaratan yang peka waktu.
- Memiliki ruang kerja di rumah yang tenang dan sesuai tanpa gangguan.
- Wajib memiliki koneksi internet yang andal dan aman.
- Harus tinggal di Arizona, Florida, Georgia, North Carolina, Tennessee, Texas, Utah, atau Nevada.
- Pekerjaan bergantung pada kelulusan pemeriksaan latar belakang dan tes narkoba.
- Harus bekerja di lingkungan bebas narkoba dan tembakau.
Tunjangan
- Bekerja dari rumah.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Program 401(k).
- Asuransi jiwa yang dibayar perusahaan.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Peluang pengembangan karier.
- Penggantian biaya pendidikan.
- Program kebugaran dengan pelatihan mandiri, rangkaian kegiatan kebugaran, insentif tunai, dan diskon premi medis.
- Kompensasi kompetitif.
- Jadwal reguler Senin hingga Jumat dengan giliran kerja pada hari Sabtu.
- Lembur mungkin diperlukan.
- Ruang permainan dengan pingpong, biliar, dan permainan lainnya.
- Pusat kebugaran di lokasi.
- Acara sosial, kompetisi tim, dan pertemuan.
- Acara perusahaan, penghargaan individu, dan hadiah.
- Cuti berbayar bagi karyawan penuh waktu, termasuk hari kebugaran, hari libur, dan waktu pribadi.
- Cuti liburan bagi karyawan paruh waktu.