Η DriveTime είναι εταιρεία λιανικής πώλησης αυτοκινήτων και εστιάζει στο να κάνει τη διαδικασία αγοράς αυτοκινήτου πιο διαφανή, με καθορισμένες τιμές και υποστήριξη πελατών που έχει σχεδιαστεί ώστε να καταργεί την ανάγκη για παζάρια. Οι δραστηριότητές της περιλαμβάνουν κέντρα προετοιμασίας μεταχειρισμένων οχημάτων, όπου εκπαιδευμένες ομάδες χρησιμοποιούν εξειδικευμένο εξοπλισμό, καθώς και εξυπηρέτηση δανείων και εταιρικές λειτουργίες. Η εταιρεία προσλαμβάνει προσωπικό σε αυτούς τους τομείς, συνδέοντας την πώληση οχημάτων, τα logistics και την υποστήριξη πελατών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση — DriveTime
Διαχειριστείτε κλήσεις εγγύησης για τη SilverRock, απαντώντας σε ερωτήσεις πελατών και επιλύοντας προβληματισμούς. Ο ρόλος συνδυάζει τηλεφωνική υποστήριξη, επίλυση συγκρούσεων και εξυπηρέτηση σε τηλεφωνικό κέντρο με γρήγορους ρυθμούς.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων πελατών.
- Επεξήγηση της κάλυψης εγγύησης και απάντηση σε ερωτήσεις πελατών.
- Παροχή υποστήριξης υψηλής ποιότητας σε πολυσύχναστο τηλεφωνικό κέντρο.
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών και βελτίωση των επιλογών αυτοεξυπηρέτησης.
- Καθοδήγηση των συνομιλιών με πελάτες και αντιμετώπιση συγκρούσεων.
- Αναγνώριση προβλημάτων και προσδιορισμός λύσεων.
- Επίτευξη στόχων απόδοσης και εκπλήρωση παραδοτέων.
- Συντονισμός με συναδέλφους στο πλαίσιο συνεργατικής ομάδας.
- Εργασία από εγκεκριμένο οικιακό γραφείο σε επιλέξιμη πολιτεία.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου.
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή πτυχίο πανεπιστημίου προτιμάται.
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης συγκρούσεων.
- Η εμπειρία στον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας αποτελεί πλεονέκτημα.
- Προτιμάται εξοικείωση με τις πρακτικές συνεργείων επισκευής οχημάτων, συμπεριλαμβανομένων οδηγών εργατοωρών και τιμολόγησης ανταλλακτικών.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ικανότητα εργασίας σε τηλεφωνικό κέντρο με γρήγορους ρυθμούς.
- Ικανότητα διαχείρισης διαφορών με πελάτες και δύσκολων κλήσεων.
- Ικανότητα τήρησης προθεσμιών και χρονικά ευαίσθητων απαιτήσεων.
- Ήσυχος και κατάλληλος χώρος εργασίας στο σπίτι χωρίς περισπασμούς.
- Απαιτείται αξιόπιστη και ασφαλής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Απαιτείται κατοικία στην Αριζόνα, τη Φλόριντα, τη Τζόρτζια, τη Βόρεια Καρολίνα, το Τενεσί, το Τέξας, τη Γιούτα ή τη Νεβάδα.
- Η πρόσληψη εξαρτάται από την επιτυχή ολοκλήρωση ελέγχων ιστορικού και ελέγχων για χρήση ναρκωτικών.
- Η εργασία πρέπει να παρέχεται σε περιβάλλον χωρίς ναρκωτικά και καπνό.
Παροχές
- Εργασία από το σπίτι.
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση.
- Πρόγραμμα 401(k).
- Ασφάλιση ζωής με κάλυψη του κόστους από την εταιρεία.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Πρόγραμμα ευεξίας με αυτοκαθοδηγούμενη καθοδήγηση, διαδρομές ευεξίας, χρηματικά κίνητρα και εκπτώσεις στα ασφάλιστρα ιατρικής ασφάλισης.
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Τακτικό πρόγραμμα από Δευτέρα έως Παρασκευή, με εναλλασσόμενα Σάββατα.
- Ενδέχεται να απαιτούνται υπερωρίες.
- Αίθουσα παιχνιδιών με πινγκ πονγκ, μπιλιάρδο και άλλα παιχνίδια.
- Γυμναστήριο στις εγκαταστάσεις.
- Κοινωνικές εκδηλώσεις, ομαδικοί διαγωνισμοί και συγκεντρώσεις.
- Εκδρομές της εταιρείας, ατομικές ανταμοιβές και βραβεία.
- Άδεια μετ' αποδοχών για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης, συμπεριλαμβανομένων ημερών ευεξίας, αργιών και προσωπικού χρόνου.
- Άδεια για εργαζομένους μερικής απασχόλησης.