DriveTime je predajca automobilov, ktorý sa zameriava na transparentnejší nákup áut prostredníctvom pevných cien a zákazníckej podpory, vďaka ktorým sa zákazníci nemusia zjednávať. Súčasťou jeho činnosti sú aj centrá na obnovu vozidiel, kde vyškolené tímy pomocou špecializovaného vybavenia pripravujú ojazdené autá na predaj, ako aj správa úverov a firemné funkcie. Spoločnosť prijíma zamestnancov v týchto oblastiach a prepája maloobchodný predaj vozidiel, logistiku a zákaznícku podporu.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku — DriveTime
Vybavujte hovory týkajúce sa záruk pre SilverRock, odpovedajte na otázky zákazníkov a riešte ich obavy. Práca spája telefonickú podporu, riešenie konfliktov a zákaznícky servis v rušnom call centre.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce aj odchádzajúce hovory zákazníkov.
- Vysvetľujte záručné krytie a odpovedajte na otázky zákazníkov.
- Poskytujte kvalitnú podporu v rušnom call centre.
- Zisťujte potreby zákazníkov a zlepšujte možnosti samoobslužného vybavenia.
- Usmerňujte rozhovory so zákazníkmi a riešte konflikty.
- Rozpoznávajte problémy a hľadajte riešenia.
- Plňte výkonnostné ciele a požadované úlohy.
- Spolupracujte s kolegami v tímovom prostredí.
- Pracujte zo schválenej domácej kancelárie v oprávnenom štáte.
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie.
- Uprednostňuje sa vyššie odborné alebo bakalárske vzdelanie.
- Aspoň tri roky skúseností v zákazníckom servise vrátane riešenia konfliktov.
- Skúsenosti z automobilového odvetvia sú výhodou.
- Uprednostňuje sa znalosť postupov autoservisov vrátane pracovných noriem a cien dielov.
- Dobré ústne aj písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať v rýchlom tempe call centra.
- Schopnosť riešiť spory so zákazníkmi a náročné hovory.
- Schopnosť dodržiavať termíny a časovo citlivé požiadavky.
- Tiché a vhodné domáce pracovisko bez rušivých vplyvov.
- Vyžaduje sa spoľahlivé a zabezpečené internetové pripojenie.
- Povinnosť bývať v Arizone, na Floride, v Georgii, Severnej Karolíne, Tennessee, Texase, Utahu alebo Nevade.
- Zamestnanie je podmienené úspešným absolvovaním preverenia minulosti a testov na drogy.
- Práca sa musí vykonávať v prostredí bez drog a tabaku.
Benefity
- Práca z domu.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Plán 401(k).
- Životné poistenie hradené spoločnosťou.
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Možnosti kariérneho rastu.
- Príspevok na školné.
- Program podpory zdravia so samoobslužným koučingom, wellness aktivitami, peňažnými odmenami a zľavami na zdravotné poistné.
- Konkurencieschopné odmeňovanie.
- Pravidelný pracovný týždeň od pondelka do piatka s rotujúcimi sobotami.
- Môže byť potrebná práca nadčas.
- Herňa s pingpongom, biliardom a ďalšími hrami.
- Posilňovňa na pracovisku.
- Spoločenské podujatia, tímové súťaže a stretnutia.
- Firemné výlety, individuálne odmeny a ceny.
- Platené voľno pre zamestnancov na plný úväzok vrátane dní na podporu zdravia, sviatkov a osobného voľna.
- Dovolenka pre zamestnancov na čiastočný úväzok.