DriveTime 是一家汽车零售商，致力于让购车流程更加透明，采用固定定价并提供客户支持，力求免去讨价还价的环节。公司的业务包括翻新中心，由经过培训的团队使用专业设备整备二手车，也涵盖贷款服务和企业职能。公司在这些领域招聘，将汽车零售、物流与客户支持工作联系起来。
远程客户服务代表 — DriveTime
为 SilverRock 接听保修服务电话，回答客户问题并解决疑虑。 该职位结合电话支持、冲突处理及快节奏呼叫中心服务。
描述
- 管理客户来电和外拨电话。
- 说明保修保障范围并回答客户问题。
- 在繁忙的呼叫中心提供优质支持。
- 了解客户需求并改进自助服务选项。
- 引导客户沟通并处理冲突。
- 识别问题并确定解决方案。
- 达成绩效目标并完成工作要求。
- 作为协作团队的一员与同事协调配合。
- 在符合条件的州内经批准的居家办公室工作。
任职要求
- 须具备高中学历。
- 优先考虑拥有副学士或学士学位者。
- 至少三年客户服务经验，包括冲突处理经验。
- 具有汽车行业经验者优先。
- 优先考虑熟悉汽车维修店运营实践者，包括工时指南和零件定价。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够适应快节奏的呼叫中心工作。
- 能够处理客户纠纷和棘手来电。
- 能够按时完成工作并满足时限要求。
- 拥有安静、合适且不受干扰的居家工作空间。
- 须具备可靠、安全的互联网连接。
- 必须居住在亚利桑那州、佛罗里达州、佐治亚州、北卡罗来纳州、田纳西州、得克萨斯州、犹他州或内华达州。
- 录用以通过背景调查和药物筛查为条件。
- 必须在无毒品、无烟草的环境中工作。
福利待遇
- 居家办公。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k) 计划。
- 公司支付的人寿保险。
- 短期和长期伤残保险。
- 职业发展机会。
- 学费报销。
- 健康计划包括自助指导、健康旅程、现金奖励和医疗保费折扣。
- 具有竞争力的薪酬。
- 固定周一至周五的班表，周六轮班。
- 可能需要加班。
- 设有乒乓球、台球及其他游戏的游戏室。
- 现场健身房。
- 社交活动、团队竞赛和聚会。
- 公司出游、个人奖励和奖品。
- 全职员工可享带薪休假，包括健康日、节假日和个人休假。
- 兼职员工可享假期。