醫療虛擬助理——帳單與診所營運
醫療虛擬助理，為治療及醫療機構提供保險理賠、帳單核對、電子病歷管理及診所日常營運支援。 這個菲律賓遠端職位還包括保險跟進、電話支援、關鍵績效指標追蹤及人力資源管理。
說明
- 跟進未付款、被拒、延遲處理或缺失的主要及次要保險理賠。
- 調查拒賠原因、缺失資料及處理障礙，解決問題並協助手動重新提交理賠。
- 按照既定工作流程審核並提交理賠。
- 編製及審核每週、每月兩次及每月帳單報告。
- 核實數據、調節差異，並使用核對後的資料更新記錄。
- 在 HelloNote 中維護患者及行政記錄。
- 跟進照護計劃、已簽署記錄、保險核驗及事前授權。
- 監控已過期的照護計劃、授權、活躍個案、草稿記錄及其他行政要求。
- 使用 Virtual Marketing Mastery 電話平台管理及轉接來電與去電。
- 以專業方式與患者溝通，並在適當情況下升級處理相關問題。
- 監控轉介、就診、取消率、現金結餘、成長、收入、支出及利潤。
- 參與定期營運報告及行政合規工作。
- 協助治療師及實習學生完成入職流程。
- 維護員工檔案、文件、政策、程序及人力資源合規記錄。
- 處理日常行政及辦公室管理工作。
- 在核心職責中持續達到品質要求後，承擔社群媒體、行銷或內容創作工作。
職位要求
- 具備醫療帳單及拒賠管理經驗，包括處理未付款、被拒、延遲或未解決的保險理賠。
- 具備分析拒賠原因或缺失資料、解決理賠問題、協助手動重新提交，以及處理主要及次要保險理賠的經驗。
- 具備專業的帳單核對經驗。
- 具備電子病歷或電子健康記錄經驗，並能快速學習 HelloNote。
- 具備 CRM 系統使用經驗。
- 具備保險授權經驗，包括保險核驗及事前授權跟進。
- 具有醫療保健行政管理背景。
- 具備電話支援經驗。
- 具備良好的英語口語及書面溝通能力。
- 具備相關專業經驗。
- 入職前必須提供 NBI 無犯罪證明和／或當地警方證明。
- 能夠參加要求的視像會議，並在會議期間開啟鏡頭。
- 擁有可靠的筆記型電腦或桌上型電腦。
- 擁有穩定的高速網際網路連線，速度至少為 25 Mbps。
- 配備降噪耳機。
- 配備可正常使用的網路攝影機。
- 擁有安靜、專業的居家工作環境。
- 具備照護計劃跟進經驗者優先。
- 具備 OT、PT 或治療機構經驗者優先，但非必要。
- 具備關鍵績效指標追蹤或報告經驗者優先。
- 具備人力資源入職或診所營運經驗者優先。
- 具備社群媒體、行銷或基礎內容創作經驗者優先。
福利待遇
- 專屬人力資源及承包商支援團隊，為指導、問題諮詢、合約事宜及客戶溝通提供支援。
- 可選擇購買高級 VPN 授權，以支援客戶相關工作期間的隱私及安全。
- 提供 HIPAA 合規及網路安全培訓，並頒發認證。
- 提供排名前 1% 的虛擬助理績效培訓，涵蓋溝通、客戶管理、生產力系統及專業最佳實務。
- 經客戶批准，可根據客戶的日程及需要享有美國假日休假。
- 可能提供經客戶批准的有薪或無薪休假；有薪休假為可選項，取決於客戶。
- 可使用範本、工作流程文件、生產力工具及客戶特定標準作業程序支援。
- 部分客戶可能提供績效獎金、獎勵或額外工時。
- 必要的工作資源包括可靠的電腦、高速網際網路、降噪耳機、可用的網路攝影機及安靜專業的工作空間。