医疗虚拟助理——账单与诊所运营
医疗虚拟助理，为治疗及医疗机构提供保险索赔、账单对账、电子病历管理和日常诊所运营支持。 该远程菲律宾岗位还包括保险跟进、电话支持、关键绩效指标追踪和人力资源管理。
描述
- 跟进未付款、被拒、延迟处理或缺失的主要及次要保险索赔。
- 调查拒赔原因、缺失信息和处理障碍，解决相关问题并协助手动重新提交索赔。
- 按照既定工作流程审核并提交索赔。
- 编制并审核每周、每月两次及每月账单报告。
- 核实数据、调节差异，并使用对账后的信息更新记录。
- 在 HelloNote 中维护患者及行政记录。
- 跟进护理计划、已签署记录、保险核验和事先授权。
- 监控已过期的护理计划、授权、活跃病例、草稿记录及其他行政要求。
- 使用 Virtual Marketing Mastery 电话平台管理和转接呼入及呼出电话。
- 以专业方式与患者沟通，并在适当情况下升级处理相关问题。
- 监控转诊、就诊、取消率、现金余额、增长、收入、支出和利润。
- 参与定期运营报告和行政合规工作。
- 协助治疗师和实习学生完成入职流程。
- 维护员工档案、文件、政策、流程及人力资源合规记录。
- 处理日常行政和办公室管理工作。
- 在核心职责中持续达到质量要求后，承担社交媒体、营销或内容创作工作。
任职要求
- 具备医疗账单和拒赔管理经验，包括处理未付款、被拒、延迟或未解决的保险索赔。
- 具备分析拒赔原因或缺失信息、解决索赔问题、协助手动重新提交，以及处理主要和次要保险索赔的经验。
- 具备专业的账单对账经验。
- 具备电子病历或电子健康记录经验，并能快速学习 HelloNote。
- 具备 CRM 系统使用经验。
- 具备保险授权经验，包括保险核验和事先授权跟进。
- 具有医疗保健行政管理背景。
- 具备电话支持经验。
- 具备良好的英语口语和书面沟通能力。
- 具备相关专业经验。
- 入职前必须提供 NBI 无犯罪证明和/或当地警方证明。
- 能够参加要求的视频会议，并在会议期间开启摄像头。
- 拥有可靠的笔记本电脑或台式电脑。
- 拥有稳定的高速互联网连接，速度至少为 25 Mbps。
- 配备降噪耳机。
- 配备可正常使用的摄像头。
- 拥有安静、专业的居家工作环境。
- 具备护理计划跟进经验者优先。
- 具备 OT、PT 或治疗机构经验者优先，但非必需。
- 具备关键绩效指标追踪或报告经验者优先。
- 具备人力资源入职或诊所运营经验者优先。
- 具备社交媒体、营销或基础内容创作经验者优先。
福利待遇
- 专属人力资源和承包商支持团队，为指导、问题咨询、合同事宜及客户沟通提供支持。
- 可选择购买高级 VPN 许可，以支持客户相关工作期间的隐私和安全。
- 提供 HIPAA 合规和网络安全培训，并颁发认证。
- 提供排名前 1% 的虚拟助理绩效培训，涵盖沟通、客户管理、生产力系统和专业最佳实践。
- 经客户批准，可根据客户的日程和需求享受美国节假日休假。
- 可能提供经客户批准的带薪或无薪休假；带薪休假为可选项，取决于客户。
- 可使用模板、工作流程文档、生产力工具及客户特定标准操作流程支持。
- 部分客户可能提供绩效奖金、激励或额外工时。
- 必需的工作资源包括可靠的电脑、高速互联网、降噪耳机、可用摄像头和安静专业的工作空间。