醫療聯絡營運協調員——放射科，菲律賓遠端
遠端醫療聯絡職位，為放射科醫師提供支援，並協調一家總部位於美國的遠端放射醫療機構之醫療營運。在診所、醫院、技術團隊及內部部門之間管理電話轉接與請求。
說明
- 專業地處理公司來電。
- 判斷每通來電的目的與緊急程度。
- 將電話轉接至銷售、招募、支援、醫療或營運流程。
- 將來電者連接至適當的部門、團隊成員或放射科醫師。
- 準確記錄留言並傳達給正確的接收人。
- 管理多個來電請求並適當安排優先順序。
- 遵循既定的溝通與升級程序。
- 擔任放射科醫師的主要支援聯絡人。
- 協調放射科醫師、診所、醫院系統、技術團隊及內部部門之間的溝通。
- 代表無法接聽的放射科醫師處理電話。
- 接收並轉交來自放射科醫師、客戶及診所的請求。
- 在多方之間準確傳遞訊息、請求與資訊。
- 適當升級緊急或複雜事項。
- 在醫療溝通中保持專業與保密。
- 為銷售、招募、支援、醫療及營運團隊提供行政支援。
- 協調跨部門後續跟進。
- 整理涉及多個團隊的請求。
- 支援日常醫療機構營運。
- 協助減輕營運經理的行政工作負擔。
- 有條理地保存電話、訊息及後續行動記錄。
職位要求
- 具備醫療保健或醫療環境工作經驗。
- 熟悉醫療保健術語與工作流程。
- 能夠與醫療專業人員及醫療保健組織有效溝通。
- 具備出色的來電處理與客戶服務技能。
- 具備良好的英語口說與書面溝通能力。
- 能夠仔細聆聽、理解來電目的並找出正確的下一步。
- 能夠在多方之間準確傳達訊息與資訊。
- 能自在地與放射科醫師、診所、醫院系統、技術團隊、客戶及內部部門溝通。
- 具備良好的組織與協調能力。
- 能夠同時處理多通電話、請求及優先事項。
- 高度重視細節與準確性。
- 能在快節奏的醫療環境中保持冷靜與專業。
- 具備良好的問題解決能力，並能在升級問題時作出合理判斷。
- 具備提供一般行政支援的經驗。
- 能夠獨立工作，同時與跨部門團隊合作。
- 可靠、有動力，並致力於持續提供高品質支援。
- 真正有興趣從事穩定的長期遠端工作。
- 具備HIPAA合規與病患隱私的工作知識。
- 能夠安全且專業地處理敏感醫療資訊。
- 願意完成所需的HIPAA與網路安全訓練。
- 具備放射科或遠端放射醫療營運經驗者優先。
- 能夠協調涉及醫療專業人員的請求，但不提供獨立臨床指導。
- 能以清晰、專業的英語進行口語與書面溝通。
- 具備醫療保健、醫療行政、電話處理或協調相關經驗。
- 入職前必須提供NBI無犯罪紀錄證明和／或當地警方證明。
- 能參加要求開啟鏡頭的視訊會議。
- 能持續按照指定的全職班次工作。
- 能維持保密性並遵循符合HIPAA要求的工作規範。
- 配備可靠的筆記型電腦或桌上型電腦。
- 擁有至少25 Mbps的穩定高速網際網路連線。
- 配備降噪耳機。
- 配備可正常運作的網路攝影機。
- 擁有安靜、專業的工作環境。
- 具備Grasshopper經驗者更佳；不要求Data Health經驗。
福利待遇
- 專屬人力資源與承包商支援團隊。
- 可選擇使用進階VPN。
- 提供HIPAA與網路安全訓練及認證。
- 提供排名前1%的虛擬助理績效訓練。
- 享有客戶核准的美國假日。
- 可享有客戶核准的有薪或無薪休假；有薪休假為選擇性福利，取決於客戶。
- 可使用相關工具與資源。
- 可選擇參加績效型獎勵計畫，部分客戶可能提供獎金、獎勵或額外工時。