Winning Assistants LLC — компанія з підбору персоналу та рекрутингу, яка з’єднує лікарів, медичних працівників і власників бізнесу з кваліфікованими віртуальними асистентами з глобального кадрового резерву. Її послуги підтримки, що відповідають вимогам HIPAA, охоплюють адміністративну роботу, управління медичними офісами, маркетинг і обслуговування клієнтів, допомагаючи замовникам оптимізувати щоденні операції, контролювати витрати та приділяти більше часу розвитку бізнесу.
Координатор операцій медичної комунікації — радіологія, віддалено на Філіппінах
Віддалена робота у сфері медичної комунікації з підтримкою радіологів і координацією медичних операцій в американській телерадіологічній практиці. Керування маршрутизацією дзвінків і запитами між клініками, лікарнями, технічними командами та внутрішніми відділами.
Опис
- Професійно опрацьовувати вхідні дзвінки компанії.
- Визначати мету та терміновість кожного вхідного дзвінка.
- Спрямовувати дзвінки до відділів продажів, рекрутингу, підтримки, медичного або операційного відділу.
- З’єднувати абонентів із відповідним відділом, працівником або радіологом.
- Точно записувати повідомлення та передавати їх належному отримувачу.
- Опрацьовувати кілька вхідних запитів і належним чином визначати їхні пріоритети.
- Дотримуватися встановлених процедур комунікації та ескалації.
- Бути основною контактною особою служби підтримки для радіологів.
- Координувати комунікацію між радіологами, клініками, лікарняними системами, технічними командами та внутрішніми відділами.
- Опрацьовувати дзвінки від імені недоступних радіологів.
- Приймати та спрямовувати запити від радіологів, клієнтів і клінік.
- Точно передавати повідомлення, запити та інформацію між кількома сторонами.
- Належним чином ескалувати термінові або складні питання.
- Зберігати професійність і конфіденційність у медичних комунікаціях.
- Надавати адміністративну підтримку відділам продажів, рекрутингу, підтримки, медичному та операційному відділам.
- Координувати подальші дії між відділами.
- Організовувати запити, що стосуються кількох команд.
- Підтримувати щоденну роботу практики.
- Допомагати зменшувати адміністративне навантаження операційного менеджера.
- Вести впорядкований облік дзвінків, повідомлень і подальших дій.
Вимоги
- Попередній досвід роботи у сфері охорони здоров’я або медицині.
- Глибоке знання медичної термінології та робочих процесів у сфері охорони здоров’я.
- Здатність ефективно спілкуватися з медичними працівниками та організаціями охорони здоров’я.
- Відмінні навички роботи з вхідними дзвінками та обслуговування клієнтів.
- Сильні навички усної та письмової комунікації англійською мовою.
- Здатність уважно слухати, розуміти мету дзвінка та визначати правильний наступний крок.
- Здатність точно передавати повідомлення й інформацію між кількома сторонами.
- Готовність спілкуватися з радіологами, клініками, лікарняними системами, технічними командами, клієнтами та внутрішніми відділами.
- Сильні організаційні та координаційні здібності.
- Здатність одночасно працювати з кількома дзвінками, запитами та пріоритетами.
- Висока уважність до деталей і точність.
- Здатність зберігати спокій і професійність у динамічному медичному середовищі.
- Розвинені навички розв’язання проблем і виважене судження під час ескалації питань.
- Досвід надання загальної адміністративної підтримки.
- Здатність працювати самостійно, співпрацюючи з різними відділами.
- Надійність, мотивація та готовність постійно надавати якісну підтримку.
- Щирий інтерес до стабільної довгострокової віддаленої роботи.
- Робоче знання вимог HIPAA і конфіденційності пацієнтів.
- Здатність безпечно та професійно працювати з конфіденційною медичною інформацією.
- Готовність пройти обов’язкове навчання з HIPAA та кібербезпеки.
- Досвід роботи в радіології або телерадіологічних операціях буде значною перевагою.
- Здатність координувати запити за участю медичних працівників без надання незалежних клінічних рекомендацій.
- Вільне професійне володіння усною та письмовою англійською мовою.
- Релевантний досвід у сфері охорони здоров’я, медичного адміністрування, роботи з дзвінками або координації.
- До початку роботи необхідно надати довідку NBI та/або довідку з місцевої поліції.
- Готовність брати участь в обов’язкових відеозустрічах із увімкненою камерою.
- Готовність стабільно працювати у призначену повну зміну.
- Здатність зберігати конфіденційність і дотримуватися робочих практик, сумісних із вимогами HIPAA.
- Надійний ноутбук або настільний комп’ютер.
- Стабільне високошвидкісне інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 25 Мбіт/с.
- Гарнітура з шумозаглушенням.
- Робоча вебкамера.
- Тихе професійне робоче середовище.
- Досвід роботи з Grasshopper буде перевагою; досвід роботи з Data Health не потрібен.
Переваги
- Окрема команда підтримки HR і підрядників.
- Необов’язковий доступ до преміум-VPN.
- Навчання з HIPAA та кібербезпеки із сертифікацією.
- Навчання для віртуальних асистентів рівня Top 1%.
- Святкові дні, затверджені клієнтом.
- Оплачувана або неоплачувана відпустка, затверджена клієнтом; оплачувана відпустка є необов’язковою та залежить від клієнта.
- Доступ до інструментів і ресурсів.
- Необов’язкові стимули, залежні від результатів роботи, які в деяких клієнтів можуть включати бонуси, заохочення або додаткові години.