医療リエゾン業務コーディネーター――放射線科、フィリピン在宅勤務
放射線科医を支援し、米国を拠点とする遠隔放射線診療の医療業務を調整する、在宅勤務の医療リエゾン職です。診療所、病院、技術チーム、社内各部門間の電話振り分けと依頼管理を担当します。
仕事内容
- 会社への着信電話を専門的に対応する。
- 各着信の目的と緊急度を判断する。
- 電話を営業、採用、サポート、医療、または業務の各フローへ振り分ける。
- 発信者を適切な部門、チームメンバー、または放射線科医につなぐ。
- 正確にメッセージを記録し、適切な相手に伝える。
- 複数の着信依頼を管理し、適切に優先順位を付ける。
- 定められたコミュニケーションおよびエスカレーション手順に従う。
- 放射線科医の主要なサポート窓口を務める。
- 放射線科医、診療所、病院システム、技術チーム、社内各部門間の連絡を調整する。
- 不在の放射線科医に代わって電話を対応する。
- 放射線科医、顧客、診療所からの依頼を受け、適切に振り分ける。
- 複数の関係者間でメッセージ、依頼、情報を正確に伝達する。
- 緊急または複雑な案件を適切にエスカレーションする。
- 医療コミュニケーションにおいて、プロ意識と守秘義務を維持する。
- 営業、採用、サポート、医療、業務チームに管理業務の支援を提供する。
- 部門間のフォローアップを調整する。
- 複数チームに関係する依頼を整理する。
- 日々の診療業務を支援する。
- オペレーションマネージャーの事務負担軽減に貢献する。
- 電話、メッセージ、フォローアップ対応を整理して記録する。
応募要件
- 医療またはヘルスケア分野での勤務経験。
- 医療用語と医療業務フローに関する十分な知識。
- 医療従事者および医療機関と効果的にコミュニケーションできる能力。
- 優れた着信対応およびカスタマーサービスのスキル。
- 英語での高い口頭および文章によるコミュニケーション能力。
- 注意深く話を聞き、電話の目的を理解し、適切な次の対応を判断できる能力。
- 複数の関係者間でメッセージや情報を正確に伝達できる能力。
- 放射線科医、診療所、病院システム、技術チーム、顧客、社内各部門と円滑にコミュニケーションできること。
- 優れた整理力と調整力。
- 複数の電話、依頼、優先事項を同時に管理できる能力。
- 細部と正確性への高い注意力。
- ペースの速い医療環境でも冷静かつプロフェッショナルに対応できる能力。
- 問題解決力が高く、案件をエスカレーションする際に適切な判断ができること。
- 一般的な事務サポートの経験。
- 各部門と連携しながら自律的に働ける能力。
- 信頼性が高く、意欲的で、一貫した高品質のサポート提供に責任を持てること。
- 安定した長期の在宅勤務に genuine に関心があること。
- HIPAAコンプライアンスと患者の守秘義務に関する実務知識。
- 機密性の高い医療情報を安全かつ専門的に扱える能力。
- 所定のHIPAAおよびサイバーセキュリティ研修を修了する意思。
- 放射線科または遠隔放射線診療の業務経験があれば特に望ましい。
- 医療従事者が関わる依頼を調整できること。ただし、独立した臨床上の助言は行わない。
- 明瞭でプロフェッショナルな英語による口頭および文章でのコミュニケーション能力。
- ヘルスケア、医療事務、電話対応、またはコーディネーションの関連経験。
- 入社前にNBIクリアランスおよび／または地元警察の証明書を提出できること。
- カメラをオンにした必須のビデオ会議に参加できること。
- 指定されたフルタイム勤務シフトを継続して勤務できること。
- 守秘義務を維持し、HIPAAに準拠した勤務慣行を実践できること。
- 信頼できるノートパソコンまたはデスクトップパソコン。
- 25 Mbps以上の安定した高速インターネット接続。
- ノイズキャンセリングヘッドセット。
- 動作するウェブカメラ。
- 静かでプロフェッショナルな作業環境。
- Grasshopperの使用経験があれば有利。Data Healthの経験は不要。
福利厚生
- 専任の人事および契約者サポートチーム。
- プレミアムVPNを任意で利用可能。
- HIPAAおよびサイバーセキュリティ研修と認定を提供。
- 上位1%のバーチャルアシスタント向けパフォーマンストレーニング。
- クライアントが承認した米国の祝日。
- クライアントが承認した有給または無給休暇。有給休暇は任意で、クライアントによって異なる。
- ツールおよびリソースを利用可能。
- 成果に基づくインセンティブを任意で利用可能。一部のクライアントでは、ボーナス、インセンティブ、または追加勤務時間が含まれる場合がある。