医疗联络运营协调员——放射科，菲律宾远程
远程医疗联络岗位，为放射科医生提供支持并协调一家总部位于美国的远程放射医疗机构的医疗运营。负责在诊所、医院、技术团队和内部部门之间管理电话转接与请求。
描述
- 专业处理公司来电。
- 确定每通来电的目的和紧急程度。
- 将电话转接至销售、招聘、支持、医疗或运营流程。
- 将来电者连接至适当的部门、团队成员或放射科医生。
- 准确记录留言并传达给正确的接收人。
- 管理多个来电请求并合理安排优先级。
- 遵循既定的沟通和升级流程。
- 作为放射科医生的主要支持联系人。
- 协调放射科医生、诊所、医院系统、技术团队和内部部门之间的沟通。
- 代表无法接听的放射科医生处理电话。
- 接收并转交来自放射科医生、客户和诊所的请求。
- 在多方之间准确传达留言、请求和信息。
- 适当升级紧急或复杂事项。
- 在医疗沟通中保持专业性和保密性。
- 为销售、招聘、支持、医疗和运营团队提供行政支持。
- 协调跨部门跟进。
- 整理涉及多个团队的请求。
- 支持日常医疗机构运营。
- 帮助减轻运营经理的行政工作负担。
- 有条理地记录电话、留言和后续行动。
任职要求
- 具有医疗保健或医疗环境工作经验。
- 熟悉医疗保健术语和工作流程。
- 能够与医疗专业人员和医疗保健组织进行有效沟通。
- 具备出色的来电处理和客户服务技能。
- 具备较强的英语口语和书面沟通能力。
- 能够认真倾听、理解来电目标并确定正确的下一步行动。
- 能够在多方之间准确传达留言和信息。
- 能够自如地与放射科医生、诊所、医院系统、技术团队、客户和内部部门沟通。
- 具备较强的组织和协调能力。
- 能够同时处理多个电话、请求和优先事项。
- 高度注重细节和准确性。
- 能够在快节奏的医疗环境中保持冷静和专业。
- 具备较强的问题解决能力，并能在升级问题时作出合理判断。
- 具有提供一般行政支持的经验。
- 能够独立工作，同时与各部门协作。
- 可靠、有动力，并致力于持续提供高质量支持。
- 真正有兴趣从事稳定的长期远程工作。
- 了解HIPAA合规要求和患者隐私。
- 能够安全、专业地处理敏感医疗信息。
- 愿意完成规定的HIPAA和网络安全培训。
- 强烈优先考虑具有放射科或远程放射医疗运营经验者。
- 能够协调涉及医疗专业人员的请求，但不提供独立的临床指导。
- 能够使用清晰、专业的英语进行口头和书面沟通。
- 具有医疗保健、医疗行政、电话处理或协调相关经验。
- 入职前必须提供NBI无犯罪记录证明和/或当地警方证明。
- 能够参加要求的摄像头开启的视频会议。
- 能够持续按照要求的全职班次工作。
- 能够维持保密性并遵循符合HIPAA要求的工作规范。
- 配备可靠的笔记本电脑或台式电脑。
- 拥有至少25 Mbps的稳定高速互联网连接。
- 配备降噪耳机。
- 配备可正常工作的摄像头。
- 拥有安静、专业的工作环境。
- 有Grasshopper使用经验者优先；不要求具备Data Health经验。
福利待遇
- 专属人力资源和承包商支持团队。
- 可选择使用高级VPN。
- 提供HIPAA和网络安全培训及认证。
- 提供排名前1%的虚拟助理绩效培训。
- 享有客户批准的美国节假日。
- 可享有客户批准的带薪或无薪休假；带薪休假为可选项，取决于客户。
- 可使用相关工具和资源。
- 可选择参加基于绩效的激励计划，部分客户可能提供奖金、激励或额外工时。