A Winning Assistants LLC é uma empresa de recrutamento e seleção que conecta médicos, profissionais de saúde e proprietários de empresas a assistentes virtuais qualificados de uma rede global de talentos. Seus serviços de suporte em conformidade com a HIPAA abrangem tarefas administrativas, gestão de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, ajudando os clientes a otimizar as operações diárias, controlar custos e dedicar mais tempo ao crescimento dos negócios.
Coordenador de Operações de Ligação Médica – Radiologia, Remoto nas Filipinas
Função remota de ligação médica, dando suporte a radiologistas e coordenando operações de saúde para uma prática de telerradiologia sediada nos EUA. Gerencie o encaminhamento de chamadas e solicitações entre clínicas, hospitais, equipes técnicas e departamentos internos.
Filipinas$ 10.400 – $ 12.480 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Gerenciar profissionalmente as chamadas recebidas pela empresa.
- Determinar o objetivo e a urgência de cada chamada recebida.
- Encaminhar chamadas para os fluxos de vendas, recrutamento, suporte, área médica ou operações.
- Conectar os interlocutores ao departamento, membro da equipe ou radiologista adequado.
- Registrar mensagens precisas e entregá-las ao destinatário correto.
- Gerenciar várias solicitações recebidas e priorizá-las adequadamente.
- Seguir os procedimentos estabelecidos de comunicação e escalonamento.
- Atuar como principal contato de suporte para radiologistas.
- Coordenar a comunicação entre radiologistas, clínicas, sistemas hospitalares, equipes técnicas e departamentos internos.
- Gerenciar chamadas em nome de radiologistas indisponíveis.
- Receber e encaminhar solicitações de radiologistas, clientes e clínicas.
- Transmitir com precisão mensagens, solicitações e informações entre várias partes.
- Escalonar adequadamente questões urgentes ou complexas.
- Manter profissionalismo e confidencialidade nas comunicações de saúde.
- Prestar suporte administrativo às equipes de vendas, recrutamento, suporte, área médica e operações.
- Coordenar o acompanhamento entre departamentos.
- Organizar solicitações que envolvam várias equipes.
- Apoiar as operações diárias da prática.
- Ajudar a reduzir a carga administrativa do gerente de Operações.
- Manter registros organizados de chamadas, mensagens e ações de acompanhamento.
Requisitos
- Experiência anterior em ambiente de saúde ou médico.
- Sólido conhecimento de terminologia e fluxos de trabalho de saúde.
- Capacidade de se comunicar efetivamente com profissionais médicos e organizações de saúde.
- Excelentes habilidades de atendimento de chamadas recebidas e atendimento ao cliente.
- Sólidas habilidades de comunicação falada e escrita em inglês.
- Capacidade de ouvir atentamente, entender os objetivos da chamada e identificar o próximo passo correto.
- Capacidade de transmitir mensagens e informações com precisão entre várias partes.
- Conforto para se comunicar com radiologistas, clínicas, sistemas hospitalares, equipes técnicas, clientes e departamentos internos.
- Fortes habilidades de organização e coordenação.
- Capacidade de gerenciar várias chamadas, solicitações e prioridades ao mesmo tempo.
- Grande atenção aos detalhes e precisão.
- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo em um ambiente de saúde dinâmico.
- Sólidas habilidades de resolução de problemas e bom senso ao escalonar questões.
- Experiência com suporte administrativo geral.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, colaborando entre departamentos.
- Pessoa confiável, motivada e comprometida em oferecer suporte consistente e de alta qualidade.
- Interesse genuíno em uma função remota estável e de longo prazo.
- Conhecimento prático da conformidade com a HIPAA e da confidencialidade dos pacientes.
- Capacidade de lidar com informações de saúde sensíveis de forma segura e profissional.
- Disponibilidade para concluir o treinamento obrigatório de HIPAA e cibersegurança.
- Experiência em operações de radiologia ou telerradiologia é fortemente desejável.
- Capacidade de coordenar solicitações envolvendo profissionais médicos sem fornecer orientação clínica independente.
- Proficiência em inglês falado e escrito de forma clara e profissional.
- Experiência relevante em saúde, administração médica, atendimento de chamadas ou coordenação.
- É necessário apresentar o NBI Clearance e/ou certificado de antecedentes da polícia local antes da integração.
- Disponibilidade para reuniões de vídeo obrigatórias com a câmera ligada.
- Disponibilidade para trabalhar consistentemente no turno de período integral designado.
- Capacidade de manter a confidencialidade e práticas de trabalho em conformidade com a HIPAA.
- Computador portátil ou desktop confiável.
- Conexão estável de internet de alta velocidade de pelo menos 25 Mbps.
- Fone de ouvido com cancelamento de ruído.
- Webcam funcionando.
- Ambiente de trabalho silencioso e profissional.
- Experiência com Grasshopper é um diferencial; não é necessário ter experiência com Data Health.
Benefícios
- Equipe dedicada de suporte de RH e prestadores de serviços.
- Acesso opcional a VPN premium.
- Treinamento de HIPAA e cibersegurança com certificação fornecida.
- Treinamento de desempenho para VA do 1% superior.
- Feriados dos EUA aprovados pelo cliente.
- Folgas remuneradas ou não remuneradas aprovadas pelo cliente; a licença remunerada é opcional e depende do cliente.
- Acesso a ferramentas e recursos.
- Incentivos opcionais baseados no desempenho, que podem incluir bônus, incentivos ou horas adicionais de alguns clientes.