Winning Assistants LLC היא חברת השמה וגיוס המחברת בין רופאים, אנשי מקצוע בתחום הבריאות ובעלי עסקים לבין עוזרים וירטואליים מיומנים ממאגר כישרונות גלובלי. שירותי התמיכה שלה, התואמים לדרישות HIPAA, כוללים עבודה אדמיניסטרטיבית, ניהול משרדים רפואיים, שיווק ושירות לקוחות, ומסייעים ללקוחות לייעל את הפעילות היומיומית, לשלוט בעלויות ולהקדיש יותר זמן לצמיחת העסק.
רכז תפעול קשרים רפואיים – רדיולוגיה, עבודה מרחוק מהפיליפינים
תפקיד רפואי מרחוק התומך ברדיולוגים ומתאם תפעול רפואי עבור מרפאת טלרדיולוגיה שבסיסה בארצות הברית. ניהול ניתוב שיחות ובקשות בין מרפאות, בתי חולים, צוותים טכניים ומחלקות פנימיות.
תיאור
- ניהול מקצועי של שיחות נכנסות לחברה.
- קביעת מטרתן ורמת הדחיפות של שיחות נכנסות.
- ניתוב שיחות למסלולי מכירות, גיוס, תמיכה, רפואה או תפעול.
- חיבור המתקשרים למחלקה, לחבר הצוות או לרדיולוג המתאים.
- רישום מדויק של הודעות והעברתן לנמען הנכון.
- ניהול מספר בקשות נכנסות ותעדופן בהתאם.
- ביצוע נהלי תקשורת והסלמה שנקבעו.
- שמשת איש קשר מרכזי לתמיכה ברדיולוגים.
- תיאום תקשורת בין רדיולוגים, מרפאות, מערכות בתי חולים, צוותים טכניים ומחלקות פנימיות.
- ניהול שיחות בשם רדיולוגים שאינם זמינים.
- קבלת בקשות מרדיולוגים, לקוחות ומרפאות וניתובן.
- העברה מדויקת של הודעות, בקשות ומידע בין גורמים רבים.
- הסלמה מתאימה של עניינים דחופים או מורכבים.
- שמירה על מקצועיות וסודיות בתקשורת רפואית.
- מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית לצוותי המכירות, הגיוס, התמיכה, הרפואה והתפעול.
- תיאום מעקב בין מחלקות.
- ארגון בקשות המערבות מספר צוותים.
- תמיכה בתפעול היומיומי של המרפאה.
- סיוע בהפחתת העומס האדמיניסטרטיבי של מנהל התפעול.
- שמירה על רישומים מסודרים של שיחות, הודעות ופעולות מעקב.
דרישות
- ניסיון קודם בסביבה רפואית או בתחום הבריאות.
- ידע נרחב במונחים ובתהליכי עבודה רפואיים.
- יכולת לתקשר ביעילות עם אנשי מקצוע רפואיים וארגוני בריאות.
- מיומנויות מצוינות בטיפול בשיחות נכנסות ובשירות לקוחות.
- כישורי תקשורת חזקים באנגלית, בעל פה ובכתב.
- יכולת להקשיב בקפידה, להבין את מטרות השיחה ולזהות את הצעד הבא הנכון.
- יכולת להעביר מסרים ומידע במדויק בין גורמים רבים.
- נוחות בתקשורת עם רדיולוגים, מרפאות, מערכות בתי חולים, צוותים טכניים, לקוחות ומחלקות פנימיות.
- יכולות ארגון ותיאום חזקות.
- יכולת לנהל מספר שיחות, בקשות וסדרי עדיפויות בו-זמנית.
- תשומת לב גבוהה לפרטים ולדיוק.
- יכולת להישאר רגועים ומקצועיים בסביבה רפואית מהירה.
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות ושיקול דעת נכון בעת הסלמת נושאים.
- ניסיון במתן תמיכה אדמיניסטרטיבית כללית.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך שיתוף פעולה בין מחלקות.
- אמינים, בעלי מוטיבציה ומחויבים למתן תמיכה עקבית ואיכותית.
- עניין אמיתי בתפקיד יציב ומרוחק לטווח ארוך.
- ידע מעשי בעמידה בדרישות HIPAA ובסודיות מטופלים.
- יכולת לטפל במידע רפואי רגיש באופן מאובטח ומקצועי.
- נכונות להשלים הכשרה נדרשת ב-HIPAA ובסייבר.
- ניסיון בתפעול רדיולוגיה או טלרדיולוגיה מועדף מאוד.
- יכולת לתאם בקשות הכוללות אנשי מקצוע רפואיים ללא מתן הנחיות קליניות עצמאיות.
- שליטה באנגלית ברורה ומקצועית, בעל פה ובכתב.
- ניסיון רלוונטי בתחום הבריאות, האדמיניסטרציה הרפואית, טיפול בשיחות או תיאום.
- יש לספק אישור NBI ו/או אישור משטרה מקומי לפני תחילת העבודה.
- זמינות לפגישות וידאו נדרשות כשהמצלמה מופעלת.
- זמינות לעבוד בעקביות במשמרת המלאה שהוקצתה.
- יכולת לשמור על סודיות ועל נהלי עבודה התואמים ל-HIPAA.
- מחשב נייד או שולחני אמין.
- חיבור אינטרנט יציב ומהיר של לפחות 25 Mbps.
- אוזניות מבטלות רעשים.
- מצלמת רשת פעילה.
- סביבת עבודה שקטה ומקצועית.
- ניסיון ב-Grasshopper הוא יתרון; ניסיון ב-Data Health אינו נדרש.
הטבות
- צוות ייעודי לתמיכה במשאבי אנוש ובקבלנים.
- גישה אופציונלית ל-VPN פרימיום.
- הכשרה והסמכה ב-HIPAA ובסייבר ניתנות.
- הכשרה לביצועים של 1% המובילים בקרב עוזרים וירטואליים.
- חגים אמריקאיים המאושרים על ידי הלקוח.
- חופשה בתשלום או ללא תשלום המאושרת על ידי הלקוח; חופשה בתשלום היא אופציונלית ותלויה בלקוח.
- גישה לכלים ולמשאבים.
- תמריצים אופציונליים המבוססים על ביצועים, שעשויים לכלול מענקים, תמריצים או שעות נוספות אצל חלק מהלקוחות.