Winning Assistants LLC là công ty cung ứng nhân sự và tuyển dụng, kết nối các bác sĩ, chuyên gia y tế và chủ doanh nghiệp với những trợ lý ảo giàu năng lực từ nguồn nhân tài toàn cầu. Các dịch vụ hỗ trợ tuân thủ HIPAA của công ty bao gồm công việc hành chính, quản lý văn phòng y tế, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng tinh gọn hoạt động hằng ngày, kiểm soát chi phí và dành nhiều thời gian hơn cho việc phát triển doanh nghiệp.
Điều phối viên Vận hành Liên lạc Y tế – Chẩn đoán hình ảnh, Làm việc từ xa tại Philippines
Vai trò liên lạc y tế từ xa, hỗ trợ các bác sĩ chẩn đoán hình ảnh và điều phối hoạt động chăm sóc sức khỏe cho một đơn vị chẩn đoán hình ảnh từ xa có trụ sở tại Hoa Kỳ. Quản lý việc định tuyến cuộc gọi và các yêu cầu giữa phòng khám, bệnh viện, đội ngũ kỹ thuật và các bộ phận nội bộ.
Philippines10.400 $ – 12.480 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hànhMô tả
- Quản lý chuyên nghiệp các cuộc gọi đến của công ty.
- Xác định mục đích và mức độ khẩn cấp của từng cuộc gọi đến.
- Định tuyến cuộc gọi đến quy trình bán hàng, tuyển dụng, hỗ trợ, y tế hoặc vận hành.
- Kết nối người gọi với bộ phận, thành viên nhóm hoặc bác sĩ chẩn đoán hình ảnh phù hợp.
- Ghi lại chính xác lời nhắn và chuyển đến đúng người nhận.
- Quản lý nhiều yêu cầu đến và ưu tiên chúng phù hợp.
- Tuân thủ các quy trình liên lạc và chuyển cấp đã được thiết lập.
- Đóng vai trò là đầu mối hỗ trợ chính cho các bác sĩ chẩn đoán hình ảnh.
- Điều phối liên lạc giữa các bác sĩ chẩn đoán hình ảnh, phòng khám, hệ thống bệnh viện, đội ngũ kỹ thuật và các bộ phận nội bộ.
- Quản lý cuộc gọi thay mặt cho các bác sĩ chẩn đoán hình ảnh không thể tiếp nhận.
- Tiếp nhận và định tuyến yêu cầu từ bác sĩ chẩn đoán hình ảnh, khách hàng và phòng khám.
- Truyền đạt chính xác lời nhắn, yêu cầu và thông tin giữa nhiều bên.
- Chuyển cấp các vấn đề khẩn cấp hoặc phức tạp một cách phù hợp.
- Duy trì tính chuyên nghiệp và bảo mật trong hoạt động liên lạc y tế.
- Cung cấp hỗ trợ hành chính cho các nhóm bán hàng, tuyển dụng, hỗ trợ, y tế và vận hành.
- Điều phối việc theo dõi giữa các bộ phận.
- Sắp xếp các yêu cầu liên quan đến nhiều nhóm.
- Hỗ trợ hoạt động hằng ngày của đơn vị.
- Giúp giảm khối lượng công việc hành chính của Quản lý Vận hành.
- Duy trì hồ sơ có tổ chức về các cuộc gọi, lời nhắn và hoạt động theo dõi.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong môi trường chăm sóc sức khỏe hoặc y tế.
- Am hiểu về thuật ngữ và quy trình chăm sóc sức khỏe.
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả với chuyên gia y tế và các tổ chức chăm sóc sức khỏe.
- Kỹ năng xử lý cuộc gọi đến và chăm sóc khách hàng xuất sắc.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết tốt.
- Có khả năng lắng nghe cẩn thận, hiểu mục tiêu của cuộc gọi và xác định bước tiếp theo phù hợp.
- Có khả năng truyền đạt chính xác lời nhắn và thông tin giữa nhiều bên.
- Thoải mái khi giao tiếp với bác sĩ chẩn đoán hình ảnh, phòng khám, hệ thống bệnh viện, đội ngũ kỹ thuật, khách hàng và các bộ phận nội bộ.
- Kỹ năng tổ chức và điều phối tốt.
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi, yêu cầu và mức độ ưu tiên.
- Chú ý cao đến chi tiết và độ chính xác.
- Có khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong môi trường chăm sóc sức khỏe có nhịp độ nhanh.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và phán đoán phù hợp khi chuyển cấp vấn đề.
- Có kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ hành chính chung.
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời phối hợp giữa các bộ phận.
- Đáng tin cậy, có động lực và cam kết cung cấp hỗ trợ ổn định, chất lượng cao.
- Thực sự quan tâm đến một vai trò từ xa ổn định, lâu dài.
- Có kiến thức làm việc về tuân thủ HIPAA và bảo mật thông tin bệnh nhân.
- Có khả năng xử lý thông tin y tế nhạy cảm một cách an toàn và chuyên nghiệp.
- Sẵn sàng hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc về HIPAA và an ninh mạng.
- Kinh nghiệm vận hành chẩn đoán hình ảnh hoặc chẩn đoán hình ảnh từ xa được ưu tiên cao.
- Có khả năng điều phối các yêu cầu liên quan đến chuyên gia y tế mà không đưa ra hướng dẫn lâm sàng độc lập.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết rõ ràng, chuyên nghiệp.
- Có kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, hành chính y tế, xử lý cuộc gọi hoặc điều phối.
- Phải cung cấp Phiếu xác nhận NBI và/hoặc Giấy xác nhận của cảnh sát địa phương trước khi nhận việc.
- Có thể tham gia các cuộc họp video bắt buộc với camera bật.
- Có thể làm việc ổn định theo ca toàn thời gian được phân công.
- Có khả năng duy trì tính bảo mật và các phương thức làm việc tuân thủ HIPAA.
- Có máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn đáng tin cậy.
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định, tối thiểu 25 Mbps.
- Có tai nghe chống ồn.
- Có webcam hoạt động tốt.
- Có không gian làm việc yên tĩnh, chuyên nghiệp.
- Kinh nghiệm với Grasshopper là một lợi thế; không yêu cầu kinh nghiệm với Data Health.
Phúc lợi
- Đội ngũ hỗ trợ nhân sự và nhà thầu chuyên trách.
- Tùy chọn sử dụng VPN cao cấp.
- Được đào tạo về HIPAA và an ninh mạng, kèm chứng nhận.
- Được tham gia chương trình đào tạo hiệu suất dành cho 1% trợ lý ảo hàng đầu.
- Các ngày lễ tại Hoa Kỳ được khách hàng phê duyệt.
- Thời gian nghỉ có hoặc không hưởng lương được khách hàng phê duyệt; nghỉ có lương là tùy chọn và phụ thuộc vào khách hàng.
- Được tiếp cận các công cụ và tài nguyên.
- Tùy chọn nhận các khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất, có thể bao gồm tiền thưởng, ưu đãi hoặc thêm giờ làm từ một số khách hàng.