Η Winning Assistants LLC είναι εταιρεία στελέχωσης και πρόσληψης προσωπικού που συνδέει γιατρούς, επαγγελματίες υγείας και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων με εξειδικευμένους εικονικούς βοηθούς από μια παγκόσμια δεξαμενή ταλέντων. Οι υπηρεσίες υποστήριξης της εταιρείας, που συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του HIPAA, καλύπτουν διοικητικές εργασίες, διαχείριση ιατρικών γραφείων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών, βοηθώντας τους πελάτες να απλοποιήσουν την καθημερινή λειτουργία, να ελέγξουν το κόστος και να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη της επιχείρησής τους.
Συντονιστής Επιχειρησιακών Λειτουργιών Ιατρικής Διασύνδεσης – Ακτινολογία, Εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες
Εξ αποστάσεως ρόλος ιατρικής διασύνδεσης για την υποστήριξη ακτινολόγων και τον συντονισμό υγειονομικών λειτουργιών σε πρακτική τηλεακτινολογίας με έδρα τις ΗΠΑ. Διαχείριση δρομολόγησης κλήσεων και αιτημάτων μεταξύ κλινικών, νοσοκομείων, τεχνικών ομάδων και εσωτερικών τμημάτων.
Φιλιππίνες10.400 $ – 12.480 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΛειτουργίεςΠεριγραφή
- Επαγγελματική διαχείριση των εισερχόμενων εταιρικών κλήσεων.
- Καθορισμός του σκοπού και του επείγοντος χαρακτήρα κάθε εισερχόμενης κλήσης.
- Δρομολόγηση κλήσεων σε ροές εργασίας πωλήσεων, προσλήψεων, υποστήριξης, ιατρικών υπηρεσιών ή λειτουργιών.
- Σύνδεση των καλούντων με το κατάλληλο τμήμα, μέλος της ομάδας ή ακτινολόγο.
- Ακριβής καταγραφή μηνυμάτων και παράδοσή τους στον σωστό παραλήπτη.
- Διαχείριση πολλαπλών εισερχόμενων αιτημάτων και κατάλληλη ιεράρχησή τους.
- Τήρηση καθιερωμένων διαδικασιών επικοινωνίας και κλιμάκωσης.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο υποστήριξης για τους ακτινολόγους.
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ ακτινολόγων, κλινικών, νοσοκομειακών συστημάτων, τεχνικών ομάδων και εσωτερικών τμημάτων.
- Διαχείριση κλήσεων εκ μέρους μη διαθέσιμων ακτινολόγων.
- Λήψη και δρομολόγηση αιτημάτων από ακτινολόγους, πελάτες και κλινικές.
- Ακριβής μεταβίβαση μηνυμάτων, αιτημάτων και πληροφοριών μεταξύ πολλών πλευρών.
- Κατάλληλη κλιμάκωση επειγόντων ή σύνθετων ζητημάτων.
- Διατήρηση επαγγελματισμού και εμπιστευτικότητας στις επικοινωνίες υγείας.
- Παροχή διοικητικής υποστήριξης στις ομάδες πωλήσεων, προσλήψεων, υποστήριξης, ιατρικών υπηρεσιών και λειτουργιών.
- Συντονισμός της παρακολούθησης μεταξύ τμημάτων.
- Οργάνωση αιτημάτων που αφορούν πολλές ομάδες.
- Υποστήριξη των καθημερινών λειτουργιών της πρακτικής.
- Συμβολή στη μείωση του διοικητικού φόρτου του Διευθυντή Λειτουργιών.
- Τήρηση οργανωμένων αρχείων κλήσεων, μηνυμάτων και ενεργειών παρακολούθησης.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης ή ιατρικό περιβάλλον.
- Ισχυρή γνώση ιατρικής ορολογίας και ροών εργασίας υγείας.
- Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με επαγγελματίες υγείας και οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης.
- Εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης εισερχόμενων κλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Ικανότητα προσεκτικής ακρόασης, κατανόησης των στόχων της κλήσης και εντοπισμού του σωστού επόμενου βήματος.
- Ικανότητα ακριβούς μεταβίβασης μηνυμάτων και πληροφοριών μεταξύ πολλών πλευρών.
- Άνεση στην επικοινωνία με ακτινολόγους, κλινικές, νοσοκομειακά συστήματα, τεχνικές ομάδες, πελάτες και εσωτερικά τμήματα.
- Ισχυρές οργανωτικές και συντονιστικές ικανότητες.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών κλήσεων, αιτημάτων και προτεραιοτήτων.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και την ακρίβεια.
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας και επαγγελματισμού σε γρήγορο υγειονομικό περιβάλλον.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ορθή κρίση κατά την κλιμάκωση ζητημάτων.
- Εμπειρία στην παροχή γενικής διοικητικής υποστήριξης.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με συνεργασία μεταξύ τμημάτων.
- Αξιοπιστία, κίνητρο και δέσμευση για συνεπή υποστήριξη υψηλής ποιότητας.
- Γνήσιο ενδιαφέρον για σταθερό, μακροχρόνιο εξ αποστάσεως ρόλο.
- Πρακτική γνώση συμμόρφωσης με HIPAA και εμπιστευτικότητας ασθενών.
- Ικανότητα ασφαλούς και επαγγελματικού χειρισμού ευαίσθητων πληροφοριών υγείας.
- Προθυμία ολοκλήρωσης της απαιτούμενης εκπαίδευσης σε HIPAA και κυβερνοασφάλεια.
- Η εμπειρία σε λειτουργίες ακτινολογίας ή τηλεακτινολογίας προτιμάται ιδιαίτερα.
- Ικανότητα συντονισμού αιτημάτων που αφορούν επαγγελματίες υγείας χωρίς παροχή ανεξάρτητης κλινικής καθοδήγησης.
- Επάρκεια σε σαφή και επαγγελματική προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά.
- Σχετική εμπειρία στην υγειονομική περίθαλψη, την ιατρική διοίκηση, τη διαχείριση κλήσεων ή τον συντονισμό.
- Απαιτείται η προσκόμιση πιστοποιητικού NBI και/ή τοπικού αστυνομικού πιστοποιητικού πριν από την ένταξη.
- Διαθεσιμότητα για τις απαιτούμενες βιντεοσυναντήσεις με ενεργοποιημένη κάμερα.
- Διαθεσιμότητα για συνεπή εργασία στο καθορισμένο πλήρες ωράριο.
- Ικανότητα διατήρησης εμπιστευτικότητας και πρακτικών εργασίας συμβατών με HIPAA.
- Αξιόπιστος φορητός ή επιτραπέζιος υπολογιστής.
- Σταθερή σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας τουλάχιστον 25 Mbps.
- Ακουστικά με ακύρωση θορύβου.
- Λειτουργική κάμερα web.
- Ήσυχο και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας.
- Η εμπειρία στο Grasshopper αποτελεί πλεονέκτημα· η εμπειρία στο Data Health δεν απαιτείται.
Παροχές
- Αφοσιωμένη ομάδα υποστήριξης ανθρώπινου δυναμικού και συνεργατών.
- Προαιρετική πρόσβαση σε premium VPN.
- Παρέχεται εκπαίδευση και πιστοποίηση σε HIPAA και κυβερνοασφάλεια.
- Εκπαίδευση απόδοσης για το κορυφαίο 1% των εικονικών βοηθών.
- Αμερικανικές αργίες εγκεκριμένες από τον πελάτη.
- Άδεια με ή χωρίς αποδοχές εγκεκριμένη από τον πελάτη· η άδεια με αποδοχές είναι προαιρετική και εξαρτάται από τον πελάτη.
- Πρόσβαση σε εργαλεία και πόρους.
- Προαιρετικά κίνητρα βάσει απόδοσης, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν μπόνους, κίνητρα ή πρόσθετες ώρες από ορισμένους πελάτες.