Winning Assistants LLC è un’azienda di ricerca e selezione del personale che mette in contatto medici, professionisti sanitari e titolari di imprese con assistenti virtuali qualificati provenienti da un bacino globale di talenti. I suoi servizi di supporto conformi alla normativa HIPAA comprendono attività amministrative, gestione di studi medici, marketing e assistenza clienti, aiutando i clienti a semplificare le operazioni quotidiane, contenere i costi e dedicare più tempo alla crescita dell’attività.
Coordinatore delle operazioni di collegamento medico – Radiologia, Filippine da remoto
Ruolo da remoto di collegamento medico, con supporto ai radiologi e coordinamento delle operazioni sanitarie per uno studio di teleradiologia con sede negli Stati Uniti. Gestire l’instradamento di chiamate e richieste tra cliniche, ospedali, team tecnici e reparti interni.
Filippine10.400 $ – 12.480 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Gestire professionalmente le chiamate in entrata dell’azienda.
- Determinare lo scopo e l’urgenza di ogni chiamata in entrata.
- Instradare le chiamate verso i flussi di vendita, reclutamento, supporto, area medica o operazioni.
- Mettere i chiamanti in contatto con il reparto, il membro del team o il radiologo appropriato.
- Registrare messaggi accurati e consegnarli al destinatario corretto.
- Gestire più richieste in entrata e stabilirne adeguatamente le priorità.
- Seguire le procedure stabilite di comunicazione e di escalation.
- Agire come principale referente di supporto per i radiologi.
- Coordinare la comunicazione tra radiologi, cliniche, sistemi ospedalieri, team tecnici e reparti interni.
- Gestire le chiamate per conto dei radiologi non disponibili.
- Ricevere e instradare le richieste di radiologi, clienti e cliniche.
- Trasmettere accuratamente messaggi, richieste e informazioni tra più parti.
- Portare opportunamente all’attenzione dei responsabili le questioni urgenti o complesse.
- Mantenere professionalità e riservatezza nelle comunicazioni sanitarie.
- Fornire supporto amministrativo ai team vendite, reclutamento, supporto, area medica e operazioni.
- Coordinare il follow-up tra i reparti.
- Organizzare le richieste che coinvolgono più team.
- Supportare le operazioni quotidiane dello studio.
- Contribuire a ridurre il carico amministrativo del responsabile delle Operazioni.
- Mantenere registri organizzati di chiamate, messaggi e azioni di follow-up.
Requisiti
- Precedente esperienza in un contesto sanitario o medico.
- Solida conoscenza della terminologia e dei flussi di lavoro sanitari.
- Capacità di comunicare efficacemente con professionisti medici e organizzazioni sanitarie.
- Eccellenti capacità nella gestione delle chiamate in entrata e nel servizio clienti.
- Solide capacità di comunicazione orale e scritta in inglese.
- Capacità di ascoltare attentamente, comprendere gli obiettivi della chiamata e individuare il corretto passaggio successivo.
- Capacità di trasmettere accuratamente messaggi e informazioni tra più parti.
- A proprio agio nel comunicare con radiologi, cliniche, sistemi ospedalieri, team tecnici, clienti e reparti interni.
- Forti capacità organizzative e di coordinamento.
- Capacità di gestire contemporaneamente più chiamate, richieste e priorità.
- Grande attenzione ai dettagli e all’accuratezza.
- Capacità di mantenere calma e professionalità in un ambiente sanitario dinamico.
- Solide capacità di problem solving e buon giudizio nell’escalation dei problemi.
- Esperienza nel fornire supporto amministrativo generale.
- Capacità di lavorare in autonomia collaborando tra i reparti.
- Persona affidabile, motivata e impegnata a fornire un supporto costante e di alta qualità.
- Interesse autentico per un ruolo da remoto stabile e a lungo termine.
- Conoscenza operativa della conformità HIPAA e della riservatezza dei pazienti.
- Capacità di gestire in modo sicuro e professionale informazioni sanitarie sensibili.
- Disponibilità a completare la formazione richiesta su HIPAA e cybersecurity.
- È fortemente preferibile l’esperienza nelle operazioni di radiologia o teleradiologia.
- Capacità di coordinare richieste che coinvolgono professionisti medici senza fornire indicazioni cliniche indipendenti.
- Padronanza dell’inglese parlato e scritto in modo chiaro e professionale.
- Esperienza pertinente nel settore sanitario, nell’amministrazione medica, nella gestione delle chiamate o nel coordinamento.
- È necessario fornire il NBI Clearance e/o il certificato del casellario giudiziale locale prima dell’inserimento.
- Disponibilità per le riunioni video obbligatorie con la videocamera accesa.
- Disponibilità a lavorare con costanza nel turno a tempo pieno assegnato.
- Capacità di mantenere la riservatezza e pratiche di lavoro conformi alla HIPAA.
- Computer portatile o desktop affidabile.
- Connessione internet stabile ad alta velocità di almeno 25 Mbps.
- Cuffie con cancellazione del rumore.
- Webcam funzionante.
- Ambiente di lavoro silenzioso e professionale.
- L’esperienza con Grasshopper è un vantaggio; non è richiesta esperienza con Data Health.
Benefit
- Team dedicato di supporto per le risorse umane e i collaboratori.
- Accesso facoltativo a una VPN premium.
- Formazione su HIPAA e cybersecurity con certificazione inclusa.
- Formazione sulle prestazioni per assistenti virtuali del primo 1%.
- Festività statunitensi approvate dal cliente.
- Permessi retribuiti o non retribuiti approvati dal cliente; il congedo retribuito è facoltativo e dipende dal cliente.
- Accesso a strumenti e risorse.
- Incentivi facoltativi basati sulle prestazioni, che possono includere bonus, incentivi o ore aggiuntive da parte di alcuni clienti.