Winning Assistants LLC est une entreprise de recrutement et de placement qui met en relation des médecins, des professionnels de santé et des chefs d’entreprise avec des assistants virtuels qualifiés issus d’un vivier mondial de talents. Ses services d’assistance conformes aux exigences de la HIPAA couvrent les tâches administratives, la gestion des cabinets médicaux, le marketing et le service client, aidant ainsi ses clients à rationaliser leurs opérations quotidiennes, à maîtriser leurs coûts et à consacrer davantage de temps au développement de leur activité.
Coordinateur des opérations de liaison médicale – Radiologie, Philippines en télétravail
Poste de liaison médicale à distance, apportant un soutien aux radiologues et coordonnant les opérations de santé pour un cabinet de téléradiologie basé aux États-Unis. Gérer l’acheminement des appels et des demandes entre cliniques, hôpitaux, équipes techniques et services internes.
Philippines10 400 $ – 12 480 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérationsDescription
- Gérer professionnellement les appels entrants de l’entreprise.
- Déterminer l’objet et l’urgence de chaque appel entrant.
- Orienter les appels vers les processus de vente, de recrutement, de support, médicaux ou opérationnels.
- Mettre les appelants en relation avec le service, le membre de l’équipe ou le radiologue approprié.
- Consigner des messages exacts et les transmettre au bon destinataire.
- Gérer plusieurs demandes entrantes et les hiérarchiser de manière appropriée.
- Suivre les procédures établies de communication et d’escalade.
- Agir comme principal point de contact pour assister les radiologues.
- Coordonner la communication entre les radiologues, les cliniques, les systèmes hospitaliers, les équipes techniques et les services internes.
- Gérer les appels au nom des radiologues indisponibles.
- Recevoir et orienter les demandes des radiologues, des clients et des cliniques.
- Transmettre avec précision les messages, les demandes et les informations entre plusieurs parties.
- Faire remonter les questions urgentes ou complexes de manière appropriée.
- Maintenir le professionnalisme et la confidentialité dans les communications de santé.
- Fournir un soutien administratif aux équipes commerciales, de recrutement, de support, médicales et opérationnelles.
- Coordonner le suivi entre les services.
- Organiser les demandes impliquant plusieurs équipes.
- Soutenir les opérations quotidiennes du cabinet.
- Contribuer à réduire la charge administrative du responsable des opérations.
- Tenir des registres organisés des appels, des messages et des actions de suivi.
Exigences
- Expérience préalable dans un environnement de santé ou médical.
- Solide connaissance de la terminologie et des flux de travail du secteur de la santé.
- Capacité à communiquer efficacement avec des professionnels de santé et des organisations de santé.
- Excellentes compétences en gestion des appels entrants et en service client.
- Solides compétences en communication orale et écrite en anglais.
- Capacité à écouter attentivement, à comprendre l’objectif des appels et à déterminer la prochaine étape appropriée.
- Capacité à transmettre précisément des messages et des informations entre plusieurs parties.
- Aisance dans les échanges avec les radiologues, les cliniques, les systèmes hospitaliers, les équipes techniques, les clients et les services internes.
- Solides compétences d’organisation et de coordination.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs appels, demandes et priorités.
- Grande attention aux détails et à l’exactitude.
- Capacité à rester calme et professionnel dans un environnement de santé dynamique.
- Solides compétences en résolution de problèmes et bon jugement pour faire remonter les problèmes.
- Expérience du soutien administratif général.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant entre les services.
- Personne fiable, motivée et engagée à fournir un soutien constant et de grande qualité.
- Intérêt réel pour un poste à distance stable et à long terme.
- Connaissance pratique de la conformité HIPAA et de la confidentialité des patients.
- Capacité à traiter les informations de santé sensibles de manière sûre et professionnelle.
- Volonté de suivre les formations requises sur la HIPAA et la cybersécurité.
- Une expérience des opérations de radiologie ou de téléradiologie est fortement souhaitée.
- Capacité à coordonner des demandes impliquant des professionnels de santé sans fournir de conseils cliniques indépendants.
- Maîtrise d’un anglais oral et écrit clair et professionnel.
- Expérience pertinente dans le secteur de la santé, l’administration médicale, la gestion des appels ou la coordination.
- Le NBI Clearance et/ou un certificat de police local doit être fourni avant l’intégration.
- Disponibilité pour les réunions vidéo obligatoires avec la caméra allumée.
- Disponibilité pour travailler régulièrement selon le poste à temps plein attribué.
- Capacité à préserver la confidentialité et à respecter des pratiques de travail conformes à la HIPAA.
- Ordinateur portable ou de bureau fiable.
- Connexion internet haut débit stable d’au moins 25 Mbps.
- Casque antibruit.
- Webcam fonctionnelle.
- Environnement de travail calme et professionnel.
- Une expérience de Grasshopper est un atout ; aucune expérience de Data Health n’est requise.
Avantages
- Équipe dédiée de soutien aux ressources humaines et aux prestataires.
- Accès facultatif à un VPN premium.
- Formation à la HIPAA et à la cybersécurité avec certification fournie.
- Formation à la performance pour les assistants virtuels du top 1 %.
- Jours fériés américains approuvés par le client.
- Congés payés ou non payés approuvés par le client ; les congés payés sont facultatifs et dépendent du client.
- Accès à des outils et à des ressources.
- Incitations facultatives liées aux performances, pouvant inclure des primes, des incitations ou des heures supplémentaires proposées par certains clients.