Winning Assistants LLC es una empresa de selección y contratación de personal que conecta a médicos, profesionales de la salud y propietarios de negocios con asistentes virtuales cualificados de una red global de talento. Sus servicios de apoyo, conformes con la normativa HIPAA, abarcan tareas administrativas, gestión de consultorios médicos, marketing y atención al cliente, ayudando a sus clientes a agilizar las operaciones diarias, controlar los costes y dedicar más tiempo al crecimiento de sus negocios.
Coordinador de Operaciones de Enlace Médico – Radiología, Filipinas Remoto
Puesto remoto de enlace médico que brinda apoyo a radiólogos y coordina operaciones sanitarias para una práctica estadounidense de telerradiología. Gestiona el enrutamiento de llamadas y solicitudes entre clínicas, hospitales, equipos técnicos y departamentos internos.
Filipinas10.400 $ – 12.480 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Gestionar profesionalmente las llamadas entrantes de la empresa.
- Determinar el propósito y la urgencia de cada llamada entrante.
- Dirigir las llamadas a los flujos de ventas, selección, soporte, atención médica u operaciones.
- Conectar a quienes llaman con el departamento, miembro del equipo o radiólogo adecuado.
- Registrar mensajes precisos y entregarlos al destinatario correcto.
- Gestionar múltiples solicitudes entrantes y priorizarlas adecuadamente.
- Seguir los procedimientos establecidos de comunicación y escalamiento.
- Actuar como contacto principal de apoyo para los radiólogos.
- Coordinar la comunicación entre radiólogos, clínicas, sistemas hospitalarios, equipos técnicos y departamentos internos.
- Gestionar llamadas en nombre de radiólogos no disponibles.
- Recibir y dirigir solicitudes de radiólogos, clientes y clínicas.
- Transmitir con precisión mensajes, solicitudes e información entre varias partes.
- Escalar adecuadamente los asuntos urgentes o complejos.
- Mantener el profesionalismo y la confidencialidad en las comunicaciones sanitarias.
- Brindar apoyo administrativo a los equipos de ventas, selección, soporte, atención médica y operaciones.
- Coordinar el seguimiento entre departamentos.
- Organizar solicitudes que involucren a varios equipos.
- Apoyar las operaciones diarias de la práctica.
- Ayudar a reducir la carga administrativa del gerente de Operaciones.
- Mantener registros organizados de llamadas, mensajes y acciones de seguimiento.
Requisitos
- Experiencia previa en un entorno sanitario o médico.
- Sólidos conocimientos de terminología y flujos de trabajo sanitarios.
- Capacidad para comunicarse eficazmente con profesionales médicos y organizaciones sanitarias.
- Excelentes habilidades de gestión de llamadas entrantes y atención al cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
- Capacidad para escuchar atentamente, comprender los objetivos de la llamada e identificar el siguiente paso correcto.
- Capacidad para transmitir mensajes e información con precisión entre varias partes.
- Comodidad al comunicarse con radiólogos, clínicas, sistemas hospitalarios, equipos técnicos, clientes y departamentos internos.
- Sólidas capacidades de organización y coordinación.
- Capacidad para gestionar varias llamadas, solicitudes y prioridades al mismo tiempo.
- Gran atención al detalle y precisión.
- Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en un entorno sanitario dinámico.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y buen criterio para escalar asuntos.
- Experiencia brindando apoyo administrativo general.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora entre departamentos.
- Persona fiable, motivada y comprometida con brindar un apoyo constante y de alta calidad.
- Interés genuino en un puesto remoto estable y a largo plazo.
- Conocimientos prácticos del cumplimiento de HIPAA y la confidencialidad de los pacientes.
- Capacidad para gestionar información sanitaria sensible de forma segura y profesional.
- Disposición para completar la formación requerida sobre HIPAA y ciberseguridad.
- Se prefiere ampliamente experiencia en operaciones de radiología o telerradiología.
- Capacidad para coordinar solicitudes relacionadas con profesionales médicos sin proporcionar orientación clínica independiente.
- Dominio del inglés oral y escrito, claro y profesional.
- Experiencia relevante en atención sanitaria, administración médica, gestión de llamadas o coordinación.
- Debe presentar el NBI Clearance o el certificado de antecedentes policiales local antes de la incorporación.
- Disponibilidad para reuniones por video obligatorias con la cámara encendida.
- Disponibilidad para trabajar de forma constante en el turno de tiempo completo asignado.
- Capacidad para mantener la confidencialidad y prácticas de trabajo conformes con HIPAA.
- Computadora portátil o de escritorio fiable.
- Conexión estable a internet de alta velocidad de al menos 25 Mbps.
- Auriculares con cancelación de ruido.
- Cámara web funcional.
- Entorno de trabajo tranquilo y profesional.
- La experiencia con Grasshopper es beneficiosa; no se requiere experiencia con Data Health.
Beneficios
- Equipo dedicado de apoyo de Recursos Humanos y contratistas.
- Acceso opcional a una VPN premium.
- Formación en HIPAA y ciberseguridad con certificación incluida.
- Formación de rendimiento para asistentes virtuales del 1 % superior.
- Días festivos aprobados por el cliente en Estados Unidos.
- Tiempo libre remunerado o no remunerado aprobado por el cliente; el permiso remunerado es opcional y depende del cliente.
- Acceso a herramientas y recursos.
- Incentivos opcionales basados en el rendimiento, que pueden incluir bonificaciones, incentivos u horas adicionales de algunos clientes.