شركة Winning Assistants LLC هي شركة متخصصة في التوظيف والاستقدام، تربط الأطباء والمتخصصين في الرعاية الصحية وأصحاب الأعمال بمساعدين افتراضيين ذوي مهارات من مجموعة مواهب عالمية. وتشمل خدمات الدعم المتوافقة مع متطلبات HIPAA الأعمال الإدارية وإدارة العيادات الطبية والتسويق وخدمة العملاء، مما يساعد العملاء على تبسيط العمليات اليومية وخفض التكاليف وتخصيص مزيد من الوقت لنمو أعمالهم.
منسق عمليات الاتصال الطبي – الأشعة، عن بُعد في الفلبين
وظيفة عن بُعد في مجال الاتصال الطبي لدعم أطباء الأشعة وتنسيق العمليات الصحية لدى ممارسة أمريكية للتصوير الطبي عن بُعد. إدارة توجيه المكالمات والطلبات بين العيادات والمستشفيات والفرق التقنية والأقسام الداخلية.
الوصف
- إدارة المكالمات الواردة إلى الشركة باحترافية.
- تحديد غرض كل مكالمة واردة ومدى إلحاحها.
- توجيه المكالمات إلى مسارات المبيعات أو التوظيف أو الدعم أو الشؤون الطبية أو العمليات.
- ربط المتصلين بالقسم أو عضو الفريق أو طبيب الأشعة المناسب.
- تسجيل الرسائل بدقة وتسليمها إلى المستلم الصحيح.
- إدارة الطلبات الواردة المتعددة وترتيب أولوياتها بالشكل المناسب.
- اتباع إجراءات الاتصال والتصعيد المعتمدة.
- العمل كجهة اتصال دعم أساسية لأطباء الأشعة.
- تنسيق الاتصالات بين أطباء الأشعة والعيادات وأنظمة المستشفيات والفرق التقنية والأقسام الداخلية.
- إدارة المكالمات نيابة عن أطباء الأشعة غير المتاحين.
- استلام الطلبات من أطباء الأشعة والعملاء والعيادات وتوجيهها.
- نقل الرسائل والطلبات والمعلومات بدقة بين الأطراف المتعددة.
- تصعيد المسائل العاجلة أو المعقدة بالشكل المناسب.
- الحفاظ على الاحترافية والسرية في الاتصالات الصحية.
- تقديم الدعم الإداري لفرق المبيعات والتوظيف والدعم والشؤون الطبية والعمليات.
- تنسيق المتابعة بين الأقسام.
- تنظيم الطلبات التي تشمل عدة فرق.
- دعم العمليات اليومية للممارسة الطبية.
- المساعدة في تقليل عبء العمل الإداري عن مدير العمليات.
- الاحتفاظ بسجلات منظمة للمكالمات والرسائل وإجراءات المتابعة.
المتطلبات
- خبرة سابقة في بيئة صحية أو طبية.
- معرفة قوية بالمصطلحات والإجراءات الصحية.
- القدرة على التواصل بفعالية مع المختصين الطبيين ومؤسسات الرعاية الصحية.
- مهارات ممتازة في التعامل مع المكالمات الواردة وخدمة العملاء.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على الاستماع بعناية وفهم أهداف المكالمة وتحديد الخطوة التالية الصحيحة.
- القدرة على نقل الرسائل والمعلومات بدقة بين أطراف متعددة.
- الارتياح عند التواصل مع أطباء الأشعة والعيادات وأنظمة المستشفيات والفرق التقنية والعملاء والأقسام الداخلية.
- قدرات قوية على التنظيم والتنسيق.
- القدرة على إدارة عدة مكالمات وطلبات وأولويات في الوقت نفسه.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية في بيئة صحية سريعة الوتيرة.
- مهارات قوية في حل المشكلات وحسن التقدير عند تصعيد المسائل.
- خبرة في تقديم الدعم الإداري العام.
- القدرة على العمل باستقلالية مع التعاون بين الأقسام.
- الموثوقية والدافعية والالتزام بتقديم دعم ثابت وعالي الجودة.
- اهتمام حقيقي بوظيفة مستقرة عن بُعد طويلة الأمد.
- معرفة عملية بمتطلبات HIPAA وسرية المرضى.
- القدرة على التعامل مع المعلومات الصحية الحساسة بأمان واحترافية.
- الاستعداد لإكمال التدريب المطلوب على HIPAA والأمن السيبراني.
- تُعد خبرة عمليات الأشعة أو التصوير الطبي عن بُعد مفضلة بشدة.
- القدرة على تنسيق الطلبات التي تشمل مختصين طبيين دون تقديم إرشادات سريرية مستقلة.
- إجادة اللغة الإنجليزية الشفهية والكتابية الواضحة والمهنية.
- خبرة ذات صلة في الرعاية الصحية أو الإدارة الطبية أو التعامل مع المكالمات أو التنسيق.
- يجب تقديم شهادة NBI و/أو شهادة الشرطة المحلية قبل بدء العمل.
- التوفر لحضور اجتماعات الفيديو المطلوبة مع تشغيل الكاميرا.
- التوفر للعمل باستمرار خلال فترة الدوام الكامل المحددة.
- القدرة على الحفاظ على السرية وممارسات العمل المتوافقة مع HIPAA.
- حاسوب محمول أو مكتبي موثوق.
- اتصال إنترنت مستقر وعالي السرعة بسرعة لا تقل عن 25 ميغابت في الثانية.
- سماعة رأس عازلة للضوضاء.
- كاميرا ويب عاملة.
- بيئة عمل هادئة ومهنية.
- تُعد خبرة Grasshopper مفيدة، ولا تُشترط خبرة Data Health.
المزايا
- فريق مخصص لدعم الموارد البشرية والمتعاقدين.
- إمكانية اختيارية للوصول إلى شبكة VPN مميزة.
- توفير تدريب وشهادة في HIPAA والأمن السيبراني.
- تدريب لأداء أفضل 1% من المساعدين الافتراضيين.
- العطلات الأمريكية المعتمدة من العميل.
- إجازة مدفوعة أو غير مدفوعة معتمدة من العميل؛ والإجازة المدفوعة اختيارية وتعتمد على العميل.
- الوصول إلى الأدوات والموارد.
- حوافز اختيارية قائمة على الأداء، وقد تشمل مكافآت أو حوافز أو ساعات إضافية لدى بعض العملاء.