西班牙語－英語雙語醫療虛擬接待員
為加州一家專注女性骨盆底健康的物理治療診所提供遠端接待支援。 以英語和西班牙語處理病患預約、初診資料及溝通。
說明
- 在 Jane App 中安排評估、回診、取消及改期預約。
- 主動聯絡病患安排預約，並協調已獲核准的治療就診。
- 管理候補名單，填補因取消而產生的空檔。
- 追蹤仍有核准就診次數但尚未預約的病患。
- 協調醫療服務提供者的行程，並支援診所成長期間的預約安排。
- 每天處理約 20 通或更多來電，以及大量簡訊和外撥電話。
- 回覆病患問題、未接來電、語音留言及預約需求。
- 說明可預約時段、預約流程及診所的一般政策。
- 協助安排保險已授權的就診，包括 Kaiser 轉診就診。
- 主動聯絡病患以維持照護連續性，並減少錯失預約機會。
- 將臨床問題或疑慮轉交給醫療專業人員。
- 寄送病患初診表、登記文件及其他所需資料。
- 追蹤尚未完成的表單並及時跟進，確保完成。
- 在 Jane App 中準確維護病患資料和行政紀錄。
- 與辦公室管理及帳務團隊協調授權和行政事宜。
- 維護每日清單、追蹤表及後續聯絡紀錄。
- 找出缺漏的病患資料或文件，協助避免預約延誤。
- 更新待辦事項進度，並回報需要協助的問題。
職位要求
- 曾任醫療接待員、醫療虛擬助理、病患預約協調員或醫療櫃檯專員。
- 具備病患預約、就診協調、初診資料處理及行政追蹤的實務經驗。
- 具備良好的英語和西班牙語口說及書寫能力。
- 有電子健康紀錄（EHR）或醫療院所管理系統的使用經驗。
- 能自在處理大量來電、外撥電話、簡訊及語音留言。
- 了解 HIPAA 規定、病患隱私要求及敏感醫療資訊的處理方式。
- 組織能力佳，能獨立管理多項工作。
- 能以自信、堅定且富同理心的方式與病患溝通。
- 積極主動、具備解決問題的能力，且無需持續監督也能可靠地跟進。
- 能配合要求的太平洋時間工作時段。
- 入職前能提供 NBI 無犯罪紀錄證明和／或當地警方無犯罪紀錄證明。
- 必要時能參加開啟攝影機的視訊會議。
- 擁有可靠的筆記型或桌上型電腦。
- 擁有穩定的高速網路連線，速度至少為 25 Mbps。
- 配有降噪耳機。
- 配有可正常運作的網路攝影機。
- 擁有安靜、專業的工作空間。
- 具備英語和西班牙語的專業溝通能力。
- 具備相關醫療行政或櫃檯工作經驗。
福利待遇
- 專屬人力資源及承包商支援團隊。
- 可選用進階 VPN 服務。
- 提供 HIPAA 及網路安全訓練與認證。
- 提供虛擬助理績效訓練，目標達到前 1% 的表現水準。
- 經客戶核准的美國假日安排。
- 經客戶核准的有薪或無薪休假。
- 可使用相關工具和資源。
- 可選擇績效獎勵。
- 可選擇承包商福利及經客戶核准的津貼。
