西班牙语-英语双语医疗虚拟接待员
为加州一家专注女性盆底健康的物理治疗诊所提供远程接待支持。 使用英语和西班牙语处理患者预约、登记及沟通。
描述
- 在 Jane App 中安排评估、复诊、取消及改期预约。
- 主动联系患者安排预约，并协调已获批准的治疗就诊。
- 管理候补名单，填补因取消产生的空档。
- 跟进仍有获批就诊次数但尚未预约的患者。
- 协调医疗服务提供者的日程，并支持诊所发展过程中的预约安排。
- 每天处理约 20 通或更多来电，以及大量短信和外呼。
- 回复患者咨询、未接来电、语音留言和预约请求。
- 说明可预约时段、预约流程及诊所的一般政策。
- 协助安排保险已授权的就诊，包括 Kaiser 转诊就诊。
- 主动联系患者，支持护理连续性并减少错失预约机会的情况。
- 将临床问题或疑虑转交给医疗专业人员。
- 发送患者初诊表、登记文件及其他所需材料。
- 跟踪尚未完成的表格并及时跟进，确保其完成。
- 在 Jane App 中准确维护患者资料和行政记录。
- 与办公室管理及账单团队协调授权和行政事宜。
- 维护每日清单、跟踪表和跟进记录。
- 发现缺失的患者信息或文件，并协助避免预约延误。
- 更新未完成事项的进展，并上报需要协助的问题。
任职要求
- 有医疗接待员、医疗虚拟助理、患者预约协调员或医疗前台专员相关经验。
- 具备患者预约、就诊协调、初诊登记处理及行政跟进的实际经验。
- 英语和西班牙语口语及书面沟通能力强。
- 有电子健康记录（EHR）或医疗诊所管理系统使用经验。
- 能够胜任大量来电、外呼、短信和语音留言的处理工作。
- 了解 HIPAA 要求、患者保密规定及敏感医疗信息的处理方式。
- 组织能力强，能够独立处理多项职责。
- 能够自信、坚定且富有同理心地与患者沟通。
- 主动积极、善于解决问题，无需持续监督也能可靠地跟进落实。
- 能够配合所要求的太平洋时间工作安排。
- 入职前能够提供 NBI 无犯罪记录证明和/或当地警方无犯罪记录证明。
- 必要时能够参加开启摄像头的视频会议。
- 拥有可靠的笔记本电脑或台式电脑。
- 拥有稳定的高速互联网连接，网速至少为 25 Mbps。
- 配有降噪耳机。
- 配有可正常使用的网络摄像头。
- 拥有安静、专业的工作空间。
- 具备英语和西班牙语专业工作能力。
- 具备相关医疗行政或前台工作经验。
福利待遇
- 专属人力资源及承包商支持团队。
- 可选的高级 VPN 服务。
- 提供 HIPAA 和网络安全培训及认证。
- 虚拟助理表现培训，面向排名前 1% 的表现水平。
- 经客户批准的美国节假日安排。
- 经客户批准的带薪或无薪休假。
- 可使用相关工具和资源。
- 可选的绩效激励。
- 可选的承包商福利及经客户批准的补贴。
