双语移民接待协调员
负责 Mangone Law Firm 新泽西移民业务的客户接待与咨询前质量管理。 统筹 Qleads、团队标准和流程改进；此岗位为远程工作。
描述
- 带领接待团队，确保每条 Qlead 信息完整，并在 24 小时内录入 CampLegal。
- 跟进截止时间和工作质量，审核团队工作并及时处理问题。
- 撰写并审核实用的咨询前记录，涵盖移民身份、文件、资格因素、困难情况及相关经历。
- 发现流程改进机会并提出变更建议。
- 培训团队成员，提升其工作质量。
- 与客户接待团队紧密合作，确保 Qleads 转为正式客户时流程保持一致。
任职要求
- 具备带领或协调团队的经验，能够监督日常工作、截止时间及所收集信息的质量。
- 有能力在咨询前收集完整、准确的客户信息，并有实际表现证明。
- 注重细节且判断力可靠，能够审核团队工作、发现错误或遗漏并识别流程改进机会。
- 沟通能力强，能够给予团队反馈和指导，并撰写清晰、可执行的咨询前记录。
- 能够在压力下管理多个案件和人员，同时保持专业和韧性。
- 时间安排灵活，愿意根据需要轮换不同班次。
- 英语和西班牙语流利。
福利待遇
- 持续的专业发展和职业晋升机会。
- 多元且富有挑战性的工作环境，认可并奖励你的贡献。
- 帮助人们在美国追求更好生活的机会。
- 入职 12 个月后可享受带薪休假。
