双语客户接待与预约专员
为美国法律雇主服务的潜在移民客户提供英语和西班牙语支持。 使用 Clio 处理来电、文件、付款和咨询预约。
描述
- 与律师、律师助理及工作人员协作处理潜在客户咨询
- 收取并处理咨询费用，包括信用卡付款
- 引导客户从首次来电到完成咨询预约
- 在接待流程中跟进潜在客户
- 保护客户信息、文件和付款详情的机密性
- 识别现有客户，并将其事务转交给合适的团队
- 准确记录来电、跟进、付款和咨询详情
- 确认咨询安排并提供预约信息
- 根据律师的时间安排付费咨询
- 索取、整理客户文件并跟进
- 在 Clio 中维护接待信息和客户记录
- 帮助来电者在讨论个人或敏感情况时感到安心
- 通过提问了解潜在客户的需求
- 说明初步接待和咨询流程
- 填写接待表格并收集相关信息
- 回拨潜在客户电话
- 以专业方式处理大量来电
任职要求
- 全职远程职位
- 周一至周五工作
- 工作时间为中部标准时间上午 8:00 至下午 5:00
- 必须精通英语和西班牙语
- 有客户服务、客户接待、呼叫中心或法律支持经验者优先
- 有移民法经验者更佳，但非必需
- 熟悉移民相关术语者更佳，但非必需
- 有 Clio 使用经验者优先
- 能够熟练使用互联网语音协议（VoIP）电话系统
- 能够应对大量呼入和呼出电话
- 有预约和咨询安排经验
- 有索取、收集和整理客户文件的经验
- 能够处理信用卡付款，并专业地处理付款信息
- 须具备可靠的互联网连接和专业的远程办公环境
- 能够按照标准入职安排时间开始工作
- 具备专业的口头和书面沟通能力
- 客户接待和信息收集
- 高频电话处理
- 客户服务
- 咨询预约安排
- 付款处理
- 文件收集与跟进
- 数据录入与记录管理
- Clio 案件管理软件
- 互联网语音协议电话系统
- 处理机密信息时具备专业谨慎的态度
福利待遇
- 远程办公
- 全职工作安排
- 周一至周五工作安排
