バイリンガル受付・予約調整スペシャリスト
米国の法律事務所で、移民関連の相談を希望する見込み顧客を英語とスペイン語でサポートします。 Clioを使って、電話対応、書類、支払い、相談予約を管理します。
仕事内容
- 弁護士、パラリーガル、スタッフと連携し、見込み顧客からの問い合わせに対応する
- 相談料を徴収・処理する（クレジットカード決済を含む）
- 最初の電話から相談予約まで顧客を案内する
- 受付プロセスを通じて見込み顧客にフォローアップする
- 顧客情報、書類、支払い情報の機密性を守る
- 既存顧客を識別し、案件を適切なチームに取り次ぐ
- 電話、フォローアップ、支払い、相談内容を正確に記録する
- 相談の手配を確認し、予約情報を共有する
- 弁護士の空き状況に合わせて有料相談を予約する
- 顧客の書類を依頼・整理し、提出状況を確認する
- Clioで受付情報と顧客記録を管理する
- 個人的または慎重な扱いを要する事情を話す際に、相談者が安心できるよう配慮する
- 質問を通じて見込み顧客のニーズを把握する
- 初回受付と相談の流れを説明する
- 受付フォームに記入し、関連情報を収集する
- 見込み顧客に折り返し電話する
- 大量の着信に専門的に対応する
応募要件
- フルタイムのリモート勤務
- 月曜日から金曜日までの勤務
- 勤務時間は米国中部標準時の午前8時から午後5時
- 英語とスペイン語の fluency が必須
- カスタマーサービス、受付、コールセンター、または法律支援の経験があれば尚可
- 移民法の経験があれば役立つが、必須ではない
- 移民関連用語の知識があれば役立つが、必須ではない
- Clioの使用経験があれば尚可
- VoIP（インターネット電話）システムを問題なく使用できること
- 大量の着信・発信電話に対応できること
- 予約や相談のスケジュール調整経験
- 顧客書類の依頼、収集、整理の経験
- クレジットカード決済を処理し、支払い情報を適切に取り扱えること
- 安定したインターネット環境と、リモート勤務に適した作業環境が必要
- 標準的な採用スケジュール内に勤務を開始できること
- 口頭および書面での専門的なコミュニケーション能力
- 顧客受付と情報収集
- 大量の電話対応
- カスタマーサービス
- 相談予約の調整
- 支払い処理
- 書類の収集とフォローアップ
- データ入力と記録管理
- Clio案件管理ソフトウェア
- VoIP電話システム
- 機密情報を扱う際の専門的な慎重さ
福利厚生
- リモート勤務
- フルタイム勤務
- 月曜日から金曜日までの勤務
