이중언어 고객 접수 및 일정 조정 전문가
미국 법률 고용주를 위해 이민 상담을 희망하는 잠재 고객을 영어와 스페인어로 지원합니다. Clio를 사용해 전화, 문서, 결제 및 상담 예약을 처리합니다.
설명
- 변호사, 법률 보조원 및 직원과 협력해 잠재 고객 문의를 처리합니다
- 상담료를 수납하고 처리하며 신용카드 결제도 담당합니다
- 첫 전화부터 상담 예약까지 고객을 안내합니다
- 접수 과정 전반에 걸쳐 잠재 고객에게 후속 연락을 합니다
- 고객 정보, 문서 및 결제 정보의 기밀을 보호합니다
- 기존 고객을 확인하고 해당 사안을 적절한 팀으로 연결합니다
- 통화, 후속 연락, 결제 및 상담 내용을 정확히 기록합니다
- 상담 일정을 확인하고 예약 정보를 공유합니다
- 변호사의 일정에 맞춰 유료 상담을 예약합니다
- 고객 문서를 요청하고 정리하며 후속 조치를 합니다
- Clio에서 접수 정보와 고객 기록을 관리합니다
- 개인적이거나 민감한 상황을 이야기하는 고객이 편안함을 느끼도록 돕습니다
- 질문을 통해 잠재 고객의 필요를 파악합니다
- 초기 접수 및 상담 절차를 설명합니다
- 접수 양식을 작성하고 관련 정보를 수집합니다
- 잠재 고객에게 회신 전화를 합니다
- 많은 수의 수신 전화를 전문적으로 처리합니다
지원 자격
- 풀타임 원격 근무 직무
- 월요일부터 금요일까지 근무
- 근무 시간은 미국 중부 표준시 오전 8시부터 오후 5시까지입니다
- 영어와 스페인어에 능통해야 합니다
- 고객 서비스, 접수, 콜센터 또는 법률 지원 경력이 있으면 우대합니다
- 이민법 경험이 있으면 도움이 되지만 필수는 아닙니다
- 이민 관련 용어에 익숙하면 도움이 되지만 필수는 아닙니다
- Clio 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 인터넷 전화(VoIP) 시스템을 편하게 사용할 수 있어야 합니다
- 많은 수의 발신 및 수신 전화에 대응할 수 있어야 합니다
- 예약 및 상담 일정 조정 경험
- 고객 문서를 요청하고 수집하며 정리한 경험
- 신용카드 결제를 처리하고 결제 정보를 전문적으로 다룰 수 있어야 합니다
- 안정적인 인터넷과 전문적인 원격 업무 공간이 필요합니다
- 표준 배치 일정에 맞춰 근무를 시작할 수 있어야 합니다
- 전문적인 구두 및 서면 의사소통 능력
- 고객 접수 및 정보 수집
- 대량 전화 처리
- 고객 서비스
- 상담 일정 조정
- 결제 처리
- 문서 수집 및 후속 조치
- 데이터 입력 및 기록 관리
- Clio 사건 관리 소프트웨어
- 인터넷 전화 시스템
- 기밀 정보를 다룰 때 요구되는 전문적인 신중함
복리후생
- 원격 근무
- 풀타임 근무 일정
- 월요일부터 금요일까지 근무
