雙語客戶接待與預約專員
以英語和西班牙語，為美國法律雇主服務的潛在移民客戶提供協助。 使用 Clio 處理來電、文件、付款和諮詢預約。
說明
- 與律師、律師助理及工作人員協調處理潛在客戶的詢問
- 收取並處理諮詢費用，包括信用卡付款
- 引導客戶從首次來電到完成諮詢預約
- 在接待流程中持續跟進潛在客戶
- 保護客戶資訊、文件和付款資料的機密性
- 辨識現有客戶，並將其案件轉交給適當的團隊
- 準確記錄來電、後續聯繫、付款和諮詢細節
- 確認諮詢安排並提供預約資訊
- 配合律師的時間安排付費諮詢
- 索取、整理客戶文件並持續跟進
- 在 Clio 中維護接待資訊和客戶紀錄
- 協助來電者安心談論個人或敏感情況
- 提問以了解潛在客戶的需求
- 說明初步接待和諮詢流程
- 填寫接待表單並蒐集相關資訊
- 回電給潛在客戶
- 以專業方式處理大量來電
職位要求
- 全職遠端職位
- 週一至週五工作
- 工作時間為中部標準時間上午 8:00 至下午 5:00
- 必須精通英語和西班牙語
- 具客戶服務、客戶接待、呼叫中心或法律支援經驗者優先
- 具移民法經驗者佳，但非必要
- 熟悉移民相關術語者佳，但非必要
- 具 Clio 使用經驗者優先
- 能自在使用網際網路語音協定（VoIP）電話系統
- 能應對大量來電和外撥電話
- 具安排預約和諮詢經驗
- 具索取、蒐集和整理客戶文件的經驗
- 能處理信用卡付款，並以專業方式處理付款資訊
- 須具備可靠的網路連線和專業的遠端工作空間
- 能依照標準任用時程開始工作
- 具備專業的口語和書面溝通能力
- 客戶接待與資訊蒐集
- 大量電話處理
- 客戶服務
- 諮詢預約安排
- 付款處理
- 文件蒐集與後續追蹤
- 資料輸入與紀錄管理
- Clio 案件管理軟體
- 網際網路語音協定電話系統
- 處理機密資訊時具備專業判斷與謹慎態度
福利待遇
- 遠端工作
- 全職工作安排
- 週一至週五工作安排
