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Job Duck
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201 – 500 Employés
ConseilJuridiqueMarketing
Job Duck met en relation des professionnels avec des postes à distance à temps plein pour soutenir des entreprises basées aux États-Unis. Ses opportunités couvrent l’assistance juridique, le marketing, le soutien aux cadres et la gestion de dossiers, au service de clients et d’équipes dans les domaines du conseil, du marketing et du droit. L’entreprise aide les professionnels à distance à construire des carrières durables depuis leur domicile grâce à un accompagnement continu et à des ressources de développement professionnel.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste bilingue de l’accueil et de la planification

Accompagne en anglais et en espagnol les futurs clients en immigration de cabinets juridiques aux États-Unis. Gère les appels, les documents, les paiements et les consultations avec Clio.

ARArgentineCLChiliCOColombieHNHondurasMXMexiquePEPérouSVSalvador
1 142 $ – 1 220 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolBilingue
VoIP

Description

  • Coordonner avec les avocats, les parajuristes et le personnel les demandes de futurs clients
  • Percevoir et traiter les frais de consultation, y compris les paiements par carte de crédit
  • Accompagner les clients de leur premier appel jusqu’à la planification d’une consultation
  • Assurer le suivi des futurs clients tout au long du processus d’admission
  • Protéger la confidentialité des renseignements, des documents et des données de paiement des clients
  • Reconnaître les clients actuels et transmettre leurs dossiers à l’équipe compétente
  • Consigner avec exactitude les appels, les suivis, les paiements et les détails des consultations
  • Confirmer les modalités de consultation et communiquer les informations de planification
  • Planifier les consultations payantes en fonction des disponibilités des avocats
  • Demander, organiser et assurer le suivi des documents des clients
  • Tenir à jour les renseignements d’admission et les dossiers clients dans Clio
  • Mettre les personnes qui appellent à l’aise lorsqu’elles évoquent des situations personnelles ou délicates
  • Poser des questions pour comprendre les besoins des futurs clients
  • Expliquer le processus initial d’admission et de consultation
  • Remplir les formulaires d’admission et recueillir les renseignements pertinents
  • Rappeler les futurs clients
  • Gérer avec professionnalisme un volume élevé d’appels entrants

Exigences

  • Poste à distance à temps plein
  • Horaire du lundi au vendredi
  • Heures de travail de 8 h à 17 h, heure du Centre (CST)
  • La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol est exigée
  • Une expérience préalable en service à la clientèle, en admission, en centre d’appels ou en soutien juridique est souhaitée
  • Une expérience en droit de l’immigration est utile, mais non obligatoire
  • La connaissance de la terminologie de l’immigration est utile, mais non obligatoire
  • Une expérience de Clio est souhaitée
  • Aisance avec un système téléphonique de voix sur IP (VoIP)
  • Aisance dans la gestion d’un volume élevé d’appels entrants et sortants
  • Expérience de la planification de rendez-vous et de consultations
  • Expérience dans la demande, la collecte et l’organisation de documents clients
  • Capacité à traiter les paiements par carte de crédit et à gérer les informations de paiement avec professionnalisme
  • Une connexion Internet fiable et un espace de travail à distance professionnel sont exigés
  • Disponibilité pour commencer dans le délai d’embauche standard
  • Excellentes aptitudes professionnelles à la communication orale et écrite
  • Admission des clients et collecte de renseignements
  • Gestion d’un volume élevé d’appels
  • Service à la clientèle
  • Planification de consultations
  • Traitement des paiements
  • Collecte et suivi des documents
  • Saisie de données et tenue de dossiers
  • Logiciel de gestion de dossiers Clio
  • Systèmes téléphoniques de voix sur IP
  • Discrétion professionnelle dans le traitement des renseignements confidentiels

Avantages

  • Travail à distance
  • Poste à temps plein
  • Horaire du lundi au vendredi

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