스페인어·영어 이중 언어 의료 가상 접수 담당자
여성 골반 건강에 중점을 둔 캘리포니아 물리치료 클리닉의 원격 접수 업무를 지원합니다. 영어와 스페인어로 환자 예약, 접수, 커뮤니케이션을 담당합니다.
설명
- Jane App에서 평가, 후속 진료, 취소 및 일정 변경을 예약합니다.
- 환자에게 먼저 연락해 예약을 잡고 승인된 치료 방문을 조율합니다.
- 대기자 명단을 관리하고 취소로 생긴 빈 예약 시간을 채웁니다.
- 승인된 방문 횟수가 남아 있지만 예약하지 않은 환자에게 후속 연락을 합니다.
- 의료진 일정을 조율하고 클리닉 성장에 따른 예약 업무를 지원합니다.
- 하루 약 20건 이상의 수신 전화와 다량의 문자 및 발신 전화에 대응합니다.
- 환자 문의, 부재중 전화, 음성 메시지 및 예약 요청에 응답합니다.
- 예약 가능 시간, 예약 절차 및 클리닉의 일반 정책을 안내합니다.
- Kaiser 의뢰를 포함해 보험 승인을 받은 방문 일정을 잡도록 지원합니다.
- 지속적인 진료를 지원하고 예약 기회 누락을 줄이기 위해 환자에게 연락합니다.
- 임상 관련 질문이나 우려 사항은 의료 전문가에게 전달합니다.
- 환자 접수 양식, 등록 서류 및 기타 필수 서류를 발송합니다.
- 미완성 양식을 추적하고 신속히 작성하도록 후속 연락을 합니다.
- Jane App에서 환자 정보와 행정 기록을 정확하게 관리합니다.
- 승인 및 행정 사안을 사무실 운영 및 청구 담당자와 조율합니다.
- 일일 체크리스트, 추적표 및 후속 조치 기록을 관리합니다.
- 누락된 환자 정보나 서류를 찾아 예약 지연을 예방하도록 지원합니다.
- 미완료 업무의 진행 상황을 공유하고 지원이 필요한 문제를 상위 담당자에게 보고합니다.
지원 자격
- 의료 접수 담당자, 의료 가상 비서, 환자 예약 코디네이터 또는 의료 프런트 데스크 담당자로 근무한 경험.
- 환자 예약, 방문 조율, 접수 처리 및 행정 후속 업무의 실무 경험.
- 영어와 스페인어 구사 및 작문 능력이 뛰어난 분.
- 전자 건강 기록(EHR) 또는 의료기관 관리 시스템 사용 경험.
- 많은 수신·발신 전화, 문자 메시지 및 음성 메시지 처리를 편안하게 할 수 있는 분.
- HIPAA 요건, 환자 기밀 유지 및 민감한 의료 정보 처리에 대한 지식.
- 조직력이 뛰어나고 여러 업무를 독립적으로 관리할 수 있는 분.
- 환자와 자신감 있고 단호하면서도 배려하는 태도로 소통할 수 있는 분.
- 주도성과 문제 해결 능력을 갖추고 지속적인 감독 없이도 책임감 있게 업무를 마무리하는 분.
- 요구되는 태평양 시간 근무 일정에 맞출 수 있는 분.
- 온보딩 전에 NBI 신원 조회서 및/또는 현지 경찰 신원 조회서를 제출할 수 있는 분.
- 필요할 때 카메라를 켜고 화상 회의에 참석할 수 있는 분.
- 신뢰할 수 있는 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터.
- 최소 25 Mbps의 안정적인 고속 인터넷 연결.
- 노이즈 캔슬링 헤드셋.
- 작동하는 웹캠.
- 조용하고 전문적인 업무 공간.
- 영어와 스페인어를 업무상 능숙하게 구사하는 분.
- 관련 의료 행정 또는 프런트 데스크 경력.
복리후생
- 전담 인사 및 계약직 지원팀.
- 선택형 프리미엄 VPN 이용.
- HIPAA 및 사이버 보안 교육과 인증 제공.
- 상위 1% 가상 비서 수준을 목표로 하는 성과 교육.
- 고객 승인 미국 공휴일 휴무.
- 고객 승인 유급 또는 무급 휴가.
- 도구 및 자료 이용.
- 선택형 성과 기반 인센티브.
- 선택형 계약직 혜택 및 고객 승인 수당.
