スペイン語・英語バイリンガル医療バーチャル受付担当
女性の骨盤底の健康に注力するカリフォルニア州の理学療法クリニックで、リモート受付業務を担当します。 英語とスペイン語で患者の予約、初診手続き、問い合わせ対応を行います。
仕事内容
- Jane Appで評価、再診、キャンセル、予約変更を登録します。
- 患者に積極的に連絡して予約を調整し、承認済みの治療受診を手配します。
- キャンセル待ちリストを管理し、キャンセルで空いた枠を埋めます。
- 承認済みの受診回数が残っているものの未予約の患者をフォローアップします。
- 医療提供者のスケジュールを調整し、クリニックの成長に伴う予約業務を支援します。
- 1日あたり約20件以上の受電に加え、大量のテキストメッセージや架電に対応します。
- 患者からの質問、不在着信、留守番電話、予約依頼に対応します。
- 予約可能日時、予約手順、クリニックの一般的な方針を説明します。
- Kaiserの紹介を含む、保険承認済みの受診予約を支援します。
- 継続的なケアを支え、予約機会の取りこぼしを減らすために患者へ連絡します。
- 臨床上の質問や懸念は医療専門職へ引き継ぎます。
- 患者の問診票、登録書類、その他必要書類を送付します。
- 未記入の書類を追跡し、速やかに完了するようフォローアップします。
- Jane Appで患者情報と事務記録を正確に管理します。
- 承認や事務手続きについて、オフィス管理担当者や請求担当者と調整します。
- 日々のチェックリスト、進捗管理表、フォローアップ記録を維持します。
- 不足している患者情報や書類を見つけ、予約の遅延防止を支援します。
- 未完了タスクの進捗を共有し、支援が必要な問題をエスカレーションします。
応募要件
- 医療受付、医療バーチャルアシスタント、患者予約コーディネーター、または医療フロントデスク担当者としての実務経験。
- 患者の予約、受診調整、初診手続き、事務フォローアップの実務経験。
- 英語とスペイン語での優れた口頭および書面コミュニケーション能力。
- 電子健康記録（EHR）または医療機関向け業務管理システムの使用経験。
- 大量の受電・架電、テキストメッセージ、留守番電話への対応に抵抗がないこと。
- HIPAA要件、患者の機密保持、機微な医療情報の取り扱いに関する知識。
- 優れた組織力があり、複数の業務を自立して管理できること。
- 自信を持ち、適切に自己主張しながら、思いやりをもって患者とコミュニケーションできること。
- 主体性と問題解決力があり、常時監督を受けなくても確実に業務を完遂できること。
- 指定された太平洋時間の勤務スケジュールに対応できること。
- 入社手続き前にNBI無犯罪証明および／または地元警察の無犯罪証明を提出できること。
- 必要に応じてカメラをオンにしたビデオ会議に参加できること。
- 信頼性の高いノートパソコンまたはデスクトップパソコンを所有していること。
- 25 Mbps以上の安定した高速インターネット接続があること。
- ノイズキャンセリングヘッドセットを所有していること。
- 使用可能なウェブカメラを所有していること。
- 静かでプロフェッショナルな作業環境があること。
- 英語とスペイン語を業務で使える熟達度。
- 医療事務またはフロントデスク関連の実務経験。
福利厚生
- 専任の人事・業務委託者サポートチーム。
- 任意で利用できるプレミアムVPN。
- HIPAAおよびサイバーセキュリティの研修と認定を提供。
- 上位1%のバーチャルアシスタントを目指すパフォーマンス研修。
- クライアント承認済みの米国の祝日休暇。
- クライアント承認済みの有給または無給休暇。
- 各種ツールやリソースを利用可能。
- 任意の成果連動型インセンティブ。
- 任意の業務委託者向け特典およびクライアント承認済み手当。
