Syndigo 是一家專注於內容與資料生命週期管理的雲原生軟體公司。其平台整合主資料管理、產品資訊管理與數位資產管理，協助組織治理資料、整理產品內容並改善數位體驗。Syndigo 服務零售、汽車、醫療保健及其他產業的企業，在全球擁有超過 14,000 家客戶。公司的業務涵蓋資料治理、內容交付、分析與產品生命週期回饋，適合希望提升營運效率與客戶互動的團隊。
Syndigo 內容服務支援專員（葡萄牙，遠端）
處理 Syndigo 客戶的索賠與請求。Syndigo 的軟體負責管理商務網絡中的產品資料。協調製作團隊，並協助改善服務流程。
說明
- 依照製作規範和 Syndigo 品質標準審核並處理索賠。
- 協調製作團隊與客戶關懷團隊，處理客戶請求。
- 找出缺口，並運用製作工具或與其他部門及團隊合作提出解決方案。
- 追蹤重複出現的索賠趨勢，並建議流程調整，以提升客戶滿意度和製作效率。
- 協助更新流程與文件。
- 為團隊目標及未來規劃貢獻心力。
- 支援新流程、系統及營運變更的推行，協助團隊順利採用。
- 執行指派的其他職務。
職位要求
- 具備至少兩年索賠、工單、案件管理、客戶支援、內容營運或相關領域的工作經驗。
- 精通英語，具備優良的書面及口語溝通能力，並能依不同受眾調整訊息表達。
- 具備好奇且善於調查的態度，能找出根本原因並提出有效解決方案。
- 能獨立且主動工作、評估情況並做出明智決策。
- 熟悉資料分析與報告工具、AI 輔助工具、Excel、SharePoint 及其他 Microsoft 365 應用程式。
- 了解 Atlassian Suite 和 Jira；具備工單系統經驗者尤佳。
- 能兼顧彼此競爭的優先事項及多項工作流程，同時維持準確度並注重細節。
- 具備優異的技術問題解決能力及科技知識。
- 能與內外部利害關係人合作，追蹤專案進度、排除問題並定期提供更新。
- 能在步調快速的環境中準確工作、處理多項職責，並適應優先順序、工作流程及營運需求的變化。
- 對消費性電子產品、科技產品或產品內容管理有興趣者優先。
福利待遇
- 享有優渥的帶薪休假。
- 可享有健康保障。
- 可選擇符合當地市場的退休計畫。
- 可透過學費補助持續學習。
- 享有捐款配對。
- 可使用帶薪假參與志工服務。
- 可獲得推薦獎金。
- 享有彈性福利，包括 Flex Fridays。