Syndigo je cloud-native softwarová společnost zaměřená na řízení životního cyklu obsahu a dat. Její platforma propojuje správu kmenových dat, správu informací o produktech a správu digitálních aktiv, aby organizacím pomohla spravovat data, uspořádat obsah o produktech a zlepšovat digitální zkušenosti. Syndigo podporuje podniky v maloobchodě, automobilovém průmyslu, zdravotnictví a dalších odvětvích a obsluhuje více než 14 000 klientů po celém světě. Činnost společnosti zahrnuje správu dat, distribuci obsahu, analytiku a získávání zpětné vazby v průběhu životního cyklu produktu, což je relevantní pro týmy usilující o zvýšení provozní efektivity a lepší zapojení zákazníků.
Specialista podpory obsahových služeb ve společnosti Syndigo — Portugalsko (práce na dálku)
Řešte požadavky a žádosti klientů společnosti Syndigo, jejíž software spravuje produktová data v obchodních sítích. Koordinujte výrobní týmy a pomáhejte zlepšovat procesy služeb zákazníkům.
Popis
- Prověřujte a řešte požadavky v souladu s výrobními pokyny a standardy kvality společnosti Syndigo.
- Koordinujte spolupráci mezi výrobním oddělením a zákaznickou péčí při vyřizování požadavků klientů.
- Odhalujte nedostatky a navrhujte řešení pomocí výrobních nástrojů nebo ve spolupráci s dalšími odděleními a týmy.
- Sledujte opakující se trendy v požadavcích a navrhujte změny procesů, které zvýší spokojenost zákazníků a efektivitu výroby.
- Pomáhejte aktualizovat procesy a dokumentaci.
- Přispívejte k plnění týmových cílů a plánování budoucích aktivit.
- Podporujte zavádění nových procesů, systémů a provozních změn a pomáhejte týmům hladce si je osvojit.
- Plňte další přidělené úkoly.
Požadavky
- Mít alespoň dva roky odborné praxe v oblasti reklamací, správy požadavků, případového řízení, zákaznické podpory, obsahových operací nebo v příbuzném oboru.
- Plynně ovládat angličtinu, mít výborné písemné i ústní komunikační schopnosti a umět přizpůsobit sdělení různým cílovým skupinám.
- Přistupovat k hledání hlavních příčin a navrhování účinných řešení se zvídavostí a důsledností.
- Pracovat samostatně a iniciativně, vyhodnocovat situace a činit informovaná rozhodnutí.
- Znát nástroje pro analýzu dat a reporting, nástroje s podporou AI, Excel, SharePoint a další aplikace Microsoft 365.
- Znát Atlassian Suite a Jira; zkušenosti se systémem pro správu požadavků jsou výhodou.
- Umět zvládat konkurenční priority a více pracovních úkolů současně při zachování přesnosti a pozornosti k detailům.
- Mít silné technické schopnosti při řešení problémů a znalosti technologií.
- Spolupracovat s interními i externími zainteresovanými stranami, sledovat postup projektů, řešit problémy a pravidelně poskytovat aktuální informace.
- Pracovat přesně v rychlém tempu, zvládat více odpovědností a přizpůsobovat se měnícím se prioritám, pracovním postupům a provozním potřebám.
- Zajímat se o spotřební elektroniku, technologické produkty nebo správu produktového obsahu; jde o výhodu.
Benefity
- Štědrá placená dovolená.
- Zdravotní pojištění.
- Možnost vybrat si penzijní plán odpovídající místnímu trhu.
- Příspěvek na vzdělávání.
- Příspěvky na dary.
- Placené volno na dobrovolnickou činnost.
- Odměny za doporučení kandidátů.
- Flexibilní výhody včetně volných pátků.