Syndigo est une entreprise de logiciels native du cloud spécialisée dans la gestion du cycle de vie des contenus et des données. Sa plateforme réunit la gestion des données de référence, la gestion des informations produits et la gestion des actifs numériques afin d’aider les organisations à gouverner leurs données, à organiser leurs contenus produits et à améliorer leurs expériences numériques. Syndigo accompagne des entreprises des secteurs de la distribution, de l’automobile, de la santé et d’autres industries, et compte plus de 14 000 clients dans le monde. Ses activités couvrent la gouvernance des données, la diffusion de contenus, l’analyse et les retours sur le cycle de vie des produits, ce qui en fait un acteur pertinent pour les équipes souhaitant améliorer leur efficacité opérationnelle et l’engagement client.
Associé au support des services de contenu chez Syndigo — Portugal (à distance)
Traitez les réclamations et les demandes des clients de Syndigo, dont le logiciel gère les données produit sur les réseaux commerciaux. Coordonnez-vous avec les équipes de production et contribuez à améliorer les processus de service.
Description
- Examinez et résolvez les réclamations conformément aux directives de production et aux normes de qualité de Syndigo.
- Coordonnez Production et Service client afin de répondre aux demandes des clients.
- Repérez les lacunes et recommandez des solutions à l’aide des outils de production ou en collaborant avec d’autres services et équipes.
- Suivez les tendances récurrentes des réclamations et proposez des changements de processus qui améliorent la satisfaction client et l’efficacité de la production.
- Contribuez à la mise à jour des processus et de la documentation.
- Participez aux objectifs de l’équipe et à la planification future.
- Accompagnez le déploiement de nouveaux processus, systèmes et changements opérationnels afin d’en faciliter l’adoption par les équipes.
- Effectuez les autres tâches qui vous sont confiées.
Exigences
- Justifiez d’au moins deux ans d’expérience professionnelle dans les réclamations, la gestion de tickets ou de dossiers, le support client, les opérations de contenu ou un domaine connexe.
- Maîtrisez l’anglais et possédez d’excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité d’adapter vos messages à différents publics.
- Adoptez une démarche curieuse et investigatrice pour identifier les causes profondes et recommander des solutions efficaces.
- Travaillez de façon autonome et proactive, évaluez les situations et prenez des décisions éclairées.
- Connaissez les outils d’analyse de données et de reporting, les outils assistés par l’IA, Excel, SharePoint et les autres applications Microsoft 365.
- Connaissez Atlassian Suite et Jira ; une expérience des systèmes de gestion de tickets est un atout.
- Gérez des priorités concurrentes et plusieurs flux de travail tout en préservant l’exactitude et le souci du détail.
- Mettez à profit de solides compétences techniques en résolution de problèmes et vos connaissances technologiques.
- Collaborez avec des parties prenantes internes et externes pour suivre l’avancement des projets, résoudre les problèmes et fournir des mises à jour régulières.
- Travaillez avec précision dans un environnement dynamique, gérez plusieurs responsabilités et adaptez-vous à l’évolution des priorités, des flux de travail et des besoins opérationnels.
- Intéressez-vous à l’électronique grand public, aux produits technologiques ou à la gestion de contenu produit ; c’est un atout.
Avantages
- Bénéficiez d’un généreux nombre de jours de congé rémunérés.
- Accédez à une couverture santé.
- Choisissez des régimes de retraite adaptés au marché local.
- Développez vos compétences grâce au remboursement des frais de formation.
- Bénéficiez d’un abondement des dons.
- Consacrez des jours de congé rémunérés au bénévolat.
- Bénéficiez de primes de recommandation.
- Profitez d’avantages flexibles, notamment des vendredis flexibles.