Syndigo là công ty phần mềm hoạt động trên nền tảng đám mây, tập trung vào quản lý vòng đời nội dung và dữ liệu. Nền tảng của công ty kết hợp Quản lý Dữ liệu Chủ (Master Data Management), Quản lý Thông tin Sản phẩm và Quản lý Tài sản Kỹ thuật số, giúp các tổ chức quản trị dữ liệu, sắp xếp nội dung sản phẩm và cải thiện trải nghiệm số. Syndigo hỗ trợ các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, ô tô, chăm sóc sức khỏe và nhiều ngành khác, phục vụ hơn 14.000 khách hàng trên toàn cầu. Hoạt động của công ty bao gồm quản trị dữ liệu, cung cấp nội dung, phân tích và phản hồi về vòng đời sản phẩm, phù hợp với các đội ngũ muốn nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ gắn kết của khách hàng.
Nhân viên hỗ trợ dịch vụ nội dung tại Syndigo — Bồ Đào Nha (Làm việc từ xa)
Giải quyết khiếu nại và yêu cầu của khách hàng cho Syndigo, công ty có phần mềm quản lý dữ liệu sản phẩm trên các mạng lưới thương mại. Phối hợp với các nhóm sản xuất và góp phần cải thiện quy trình dịch vụ.
Mô tả
- Rà soát và giải quyết khiếu nại theo hướng dẫn sản xuất và tiêu chuẩn chất lượng của Syndigo.
- Phối hợp giữa bộ phận Sản xuất và Chăm sóc khách hàng để xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Phát hiện thiếu sót và đề xuất giải pháp bằng các công cụ sản xuất hoặc phối hợp với các phòng ban và nhóm khác.
- Theo dõi các xu hướng khiếu nại lặp lại và đề xuất thay đổi quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả sản xuất.
- Hỗ trợ cập nhật quy trình và tài liệu.
- Góp phần thực hiện mục tiêu của nhóm và lập kế hoạch trong tương lai.
- Hỗ trợ triển khai quy trình, hệ thống và thay đổi vận hành mới để giúp các nhóm tiếp nhận thuận lợi.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm chuyên môn về khiếu nại, hệ thống phiếu yêu cầu, quản lý hồ sơ, hỗ trợ khách hàng, vận hành nội dung hoặc lĩnh vực liên quan.
- Thành thạo tiếng Anh, có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, đồng thời biết điều chỉnh thông điệp cho các đối tượng khác nhau.
- Có cách tiếp cận ham tìm hiểu, điều tra để xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp hiệu quả.
- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động, đánh giá tình huống và đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ.
- Có hiểu biết về công cụ phân tích và báo cáo dữ liệu, công cụ có AI hỗ trợ, Excel, SharePoint và các ứng dụng Microsoft 365 khác.
- Có kiến thức về Atlassian Suite và Jira; kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý phiếu yêu cầu là một lợi thế.
- Biết cân bằng các ưu tiên cạnh tranh và nhiều luồng công việc, đồng thời duy trì độ chính xác và chú ý đến chi tiết.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề kỹ thuật vững vàng và hiểu biết về công nghệ.
- Phối hợp với các bên liên quan trong và ngoài công ty để theo dõi tiến độ dự án, xử lý sự cố và cập nhật thường xuyên.
- Làm việc chính xác trong môi trường có nhịp độ nhanh, đảm nhiệm nhiều trách nhiệm và thích ứng với các ưu tiên, quy trình làm việc cũng như nhu cầu vận hành thay đổi.
- Có quan tâm đến điện tử tiêu dùng, sản phẩm công nghệ hoặc quản lý nội dung sản phẩm; đây là tiêu chí ưu tiên.
Phúc lợi
- Được hưởng thời gian nghỉ có lương dồi dào.
- Được tham gia chương trình bảo hiểm sức khỏe.
- Có thể chọn các chương trình hưu trí phù hợp với thị trường địa phương.
- Có cơ hội học tập thông qua hỗ trợ hoàn trả học phí.
- Được hỗ trợ đối ứng khoản quyên góp từ thiện.
- Có thể sử dụng ngày nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện.
- Có thể nhận thưởng giới thiệu ứng viên.
- Được hưởng các phúc lợi linh hoạt, bao gồm Flex Fridays.