Syndigoは、コンテンツとデータのライフサイクル管理に注力するクラウドネイティブなソフトウェア企業です。同社のプラットフォームは、マスターデータ管理、商品情報管理、デジタルアセット管理を統合し、組織によるデータの統制、商品コンテンツの整理、デジタル体験の向上を支援します。Syndigoは小売、自動車、ヘルスケアなどの業界に属する企業を支援し、世界で14,000社を超える顧客にサービスを提供しています。事業領域は、データガバナンス、コンテンツ配信、分析、製品ライフサイクルに関するフィードバックに及び、業務効率と顧客エンゲージメントの向上を目指すチームに適しています。
Syndigo コンテンツサービスサポート担当（ポルトガル・リモート）
Syndigoの顧客からのクレームや依頼に対応します。Syndigoはコマースネットワーク全体の商品データを管理するソフトウェアを提供しています。制作チームと連携し、サービスプロセスの改善にも取り組みます。
仕事内容
- 制作ガイドラインとSyndigoの品質基準に沿ってクレームを確認し、解決します。
- 制作チームとカスタマーケアチームの間を調整し、顧客からの依頼に対応します。
- 課題を見つけ、制作ツールの活用や他部門・チームとの連携を通じて解決策を提案します。
- 繰り返し発生するクレームの傾向を追跡し、顧客満足度と制作効率を高めるプロセス変更を提案します。
- プロセスや文書の更新を支援します。
- チーム目標の達成と今後の計画に貢献します。
- チームが新しいプロセス、システム、業務上の変更を円滑に導入できるよう支援します。
- その他、割り当てられた業務を行います。
応募要件
- クレーム対応、チケット管理、ケース管理、カスタマーサポート、コンテンツ運用、または関連分野で2年以上の実務経験があること。
- 英語に堪能で、優れた文章力と会話力を持ち、相手に応じて伝え方を調整できること。
- 好奇心と調査力をもって根本原因を特定し、効果的な解決策を提案できること。
- 自立して主体的に業務を進め、状況を評価して適切な判断を下せること。
- データ分析・レポートツール、AI支援ツール、Excel、SharePoint、その他のMicrosoft 365アプリに精通していること。
- Atlassian SuiteとJiraの知識があること。チケット管理システムの使用経験があれば尚可。
- 複数の優先事項や業務を調整しながら、正確さと細部への注意を保てること。
- 優れた技術的な問題解決能力とテクノロジーに関する知識があること。
- 社内外の関係者と協力し、プロジェクトの進捗を追跡し、問題を解決して定期的に状況を共有できること。
- 変化の速い環境で正確に業務を行い、複数の責任を担いながら、優先事項、ワークフロー、運用上のニーズの変化に対応できること。
- 家電、テクノロジー製品、または商品コンテンツ管理に関心があることが望ましい。
福利厚生
- 充実した有給休暇を利用できます。
- 健康保険の適用を受けられます。
- 現地市場に適した退職金制度を選択できます。
- 授業料補助を利用して学習を続けられます。
- 寄付金マッチング制度があります。
- ボランティア活動に有給休暇を利用できます。
- 紹介ボーナスを受け取れます。
- Flex Fridaysを含む柔軟な福利厚生を利用できます。