Syndigo — облачная программная компания, специализирующаяся на управлении жизненным циклом контента и данных. Ее платформа объединяет управление мастер-данными, управление информацией о продуктах и управление цифровыми активами, помогая организациям контролировать данные, систематизировать контент о продуктах и улучшать цифровой опыт. Syndigo обслуживает компании розничной торговли, автомобильной отрасли, здравоохранения и других сфер, работая более чем с 14 000 клиентов по всему миру. Компания занимается управлением данными, доставкой контента, аналитикой и сбором обратной связи на протяжении жизненного цикла продукта, что делает ее решения актуальными для команд, стремящихся повысить операционную эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами.
Специалист службы поддержки контент-сервисов в Syndigo — Португалия (удалённо)
Решайте обращения и запросы клиентов Syndigo — компании, чьё программное обеспечение управляет данными о товарах в торговых сетях. Координируйте работу производственных команд и помогайте совершенствовать процессы обслуживания.
Описание
- Рассматривайте и разрешайте обращения в соответствии с производственными инструкциями и стандартами качества Syndigo.
- Координируйте работу производственного отдела и службы поддержки клиентов, чтобы обрабатывать запросы.
- Выявляйте пробелы и предлагайте решения с помощью производственных инструментов или совместно с другими отделами и командами.
- Отслеживайте повторяющиеся тенденции в обращениях и предлагайте изменения процессов для повышения удовлетворённости клиентов и эффективности производства.
- Помогайте обновлять процессы и документацию.
- Вносите вклад в достижение целей команды и планирование будущей работы.
- Поддерживайте внедрение новых процессов, систем и операционных изменений, помогая командам освоить их без затруднений.
- Выполняйте другие порученные обязанности.
Требования
- Иметь не менее двух лет профессионального опыта в работе с претензиями, тикетами, ведении дел, поддержке клиентов, контент-операциях или смежной области.
- Свободно владеть английским языком, уверенно общаться устно и письменно и адаптировать сообщения для разных аудиторий.
- С любознательностью и исследовательским подходом выявлять первопричины и предлагать эффективные решения.
- Работать самостоятельно и инициативно, оценивать ситуации и принимать обоснованные решения.
- Иметь опыт работы с инструментами анализа данных и отчётности, инструментами с поддержкой ИИ, Excel, SharePoint и другими приложениями Microsoft 365.
- Знать пакет Atlassian и Jira; опыт работы с системой обработки обращений будет преимуществом.
- Уметь распределять время между конкурирующими приоритетами и несколькими направлениями работы, сохраняя точность и внимательность к деталям.
- Обладать сильными навыками технического решения проблем и знаниями технологий.
- Сотрудничать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, отслеживать ход проектов, устранять проблемы и регулярно предоставлять обновления.
- Точно работать в динамичной среде, справляться с разными обязанностями и адаптироваться к изменяющимся приоритетам, рабочим процессам и операционным потребностям.
- Интересоваться потребительской электроникой, технологическими товарами или управлением контентом о товарах; это будет преимуществом.
Преимущества
- Щедрый оплачиваемый отпуск.
- Медицинское страхование.
- Возможность выбрать пенсионный план с учётом местного рынка.
- Компенсация расходов на обучение.
- Софинансирование пожертвований.
- Оплачиваемое время для волонтёрства.
- Бонусы за рекомендации кандидатов.
- Гибкие льготы, включая свободные пятницы.