Syndigo เป็นบริษัทซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่มุ่งเน้นการจัดการวงจรชีวิตของเนื้อหาและข้อมูล แพลตฟอร์มของบริษัทผสานการจัดการข้อมูลหลัก การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้องค์กรกำกับดูแลข้อมูล จัดระเบียบเนื้อหาผลิตภัณฑ์ และยกระดับประสบการณ์ดิจิทัล Syndigo ให้บริการแก่องค์กรในอุตสาหกรรมค้าปลีก ยานยนต์ การดูแลสุขภาพ และอุตสาหกรรมอื่น ๆ โดยมีลูกค้ามากกว่า 14,000 รายทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมการกำกับดูแลข้อมูล การส่งมอบเนื้อหา การวิเคราะห์ และข้อมูลป้อนกลับตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ จึงเหมาะสำหรับทีมที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เจ้าหน้าที่สนับสนุนบริการคอนเทนต์ที่ Syndigo — โปรตุเกส (ทำงานทางไกล)
จัดการข้อร้องเรียนและคำขอของลูกค้าให้ Syndigo ซึ่งมีซอฟต์แวร์สำหรับจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเครือข่ายการค้า ประสานงานกับทีมฝ่ายผลิตและช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการ
รายละเอียด
- ตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนตามแนวทางการผลิตและมาตรฐานคุณภาพของ Syndigo
- ประสานงานระหว่างฝ่ายผลิตและฝ่ายดูแลลูกค้าเพื่อจัดการคำขอของลูกค้า
- ตรวจหาช่องว่างและเสนอแนวทางแก้ไขโดยใช้เครื่องมือการผลิต หรือทำงานร่วมกับแผนกและทีมอื่น
- ติดตามแนวโน้มข้อร้องเรียนที่เกิดซ้ำและเสนอการเปลี่ยนแปลงกระบวนการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการผลิต
- ช่วยปรับปรุงกระบวนการและเอกสารประกอบ
- มีส่วนร่วมในเป้าหมายของทีมและการวางแผนในอนาคต
- สนับสนุนการนำกระบวนการ ระบบ และการเปลี่ยนแปลงด้านปฏิบัติการใหม่มาใช้ เพื่อให้ทีมปรับตัวได้อย่างราบรื่น
- ปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อยสองปีในด้านข้อร้องเรียน ระบบทิกเก็ต การจัดการเคส การสนับสนุนลูกค้า การดำเนินงานด้านคอนเทนต์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี และปรับข้อความให้เหมาะกับผู้รับสารแต่ละกลุ่มได้
- ใช้แนวทางที่ใฝ่รู้และสืบค้นเพื่อตรวจหาสาเหตุที่แท้จริงและแนะนำวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- ทำงานได้อย่างอิสระและกระตือรือร้น ประเมินสถานการณ์ และตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลอย่างรอบคอบ
- คุ้นเคยกับเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานข้อมูล เครื่องมือที่ใช้ AI ช่วย Excel, SharePoint และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ใน Microsoft 365
- รู้จัก Atlassian Suite และ Jira; หากมีประสบการณ์ใช้ระบบทิกเก็ตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- จัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันและดูแลงานหลายสายพร้อมกันได้ โดยยังคงความถูกต้องและใส่ใจรายละเอียด
- มีทักษะแก้ปัญหาทางเทคนิคที่ดีและมีความรู้ด้านเทคโนโลยี
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกเพื่อติดตามความคืบหน้าของโครงการ แก้ไขปัญหา และรายงานความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ
- ทำงานได้อย่างถูกต้องในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว รับผิดชอบงานหลายอย่าง และปรับตัวต่อการเปลี่ยนลำดับความสำคัญ ขั้นตอนการทำงาน และความต้องการด้านปฏิบัติการได้
- สนใจสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี หรือการจัดการคอนเทนต์ผลิตภัณฑ์ โดยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ได้รับวันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้างอย่างเต็มที่
- เข้าถึงความคุ้มครองด้านสุขภาพ
- เลือกแผนการเกษียณที่เหมาะกับตลาดในท้องถิ่น
- พัฒนาการเรียนรู้ผ่านการเบิกคืนค่าเล่าเรียน
- ได้รับเงินสมทบสำหรับการบริจาค
- ใช้วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้างเพื่อทำงานอาสาสมัคร
- รับโบนัสจากการแนะนำผู้สมัคร
- รับสิทธิประโยชน์ที่ยืดหยุ่น รวมถึง Flex Fridays